Dal dönüşümü nedir?

Parabit Systems CEO'su Rob Leiponis, Fintech Finance'e şube dönüşümünün inceliklerini açıklıyor.

Fintech Finans: Bankaların, 10 yıl önceki müşterilerin ihtiyaçlarına kıyasla günümüz müşterilerinin ihtiyaçlarını karşılamak için neler yapması gerekiyor?

Rob Leiponis: Bankacılık sektörü, şubeye gidip bir fincan kahve içmek isteyen geleneksel bankacılık müşterilerine hizmet verme konusunda harika bir iş çıkarıyor; müşteri hizmetleri temsilcileri ve şube müdürleri olarak gişe platformlarıyla entegre oluyorlar. Ancak aynı zamanda, mobil bankacılığa ve fonlara hızlı ve kolay erişim, para yatırma, fatura ödeme, arkadaşa borç verme gibi çoklu temas noktalarına ihtiyaç duyan X kuşağı ve Y kuşağının ihtiyaçlarına da odaklanmaları gerekiyor.

FF: Şubenin kendisi açısından bakıldığında, sizce milenyum kuşağı ve milenyum kuşağından sonra gelen nesil üzerinde ne gibi bir rol oynuyor?

RL: Bence ABD'de gördüğümüz şey şu: Birçok banka, şube ağlarını küçültmeye, daha fazla teknoloji, daha fazla uzaktan destek hizmeti ve daha fazla erişim noktası sunmaya başlıyor. Birçok pazar araştırması, bankaların artık belirli bir kasabada büyük bir varlığa sahip olmakla ilgilenmediklerini gösteriyor. Daha çok kendilerini markalaştırmak ve müşterilerin o kasabada bir şubeleri olduğu için kendilerini rahat hissetmelerini ve o bankayla çalışmaya istekli olmalarını sağlamakla ilgileniyorlar.

FF: Güvenlik alanında önde gelen bir sektör ortağı olarak, bu kapsamlı değişiklikler sırasında bankaların ve tüketicilerin karşı karşıya kaldığı en büyük güvenlik ihlali risklerinin neler olduğunu düşünüyorsunuz?

RL: Siber güvenlik şu anda çok önemli bir konu. Çoğu banka, kart kopyalamayı, ATM'lerindeki temas noktalarını ve hızlı para yatırma işlemlerini önlemek için farklı teknolojiler kullanma konusunda mükemmel bir iş çıkardı. Bankalar, sistemlerini izlemek, herhangi bir kötü amaçlı yazılım veya kara kutu tipi cihazla giriş noktası olmadığından emin olmak ve dışarıdan gelebilecek her türlü güvenlik saldırısından kaynaklanan sızmaları izlemek için yüz milyonlarca dolar harcıyor.

FF: 2017'de neler sunacaksınız?

RL: En yeni ürünümüz olan çoklu ortam okuyucumuz, manyetik şerit, temassız EMV, NFC ve Bluetooth teknolojilerini destekliyor. Ürünü Ağustos ayında piyasaya sürdük ve dünya genelindeki bankalara yaklaşık 2000 adet gönderdik. Bu, dünya genelinde binlerce şubede bulunan mevcut bir erişim kontrol paneline ek bir bileşen. Bankaların, tesislerine gelen müşterileri izlemelerine ve tesislerine daha kolay erişim noktası sağlamalarına, giriş ve çıkış zamanlarını takip etmelerine, şube içinde zamanlarını nerede geçirdiklerini izlemelerine olanak tanıyacak bir mobil uygulama geliştiriyoruz. Böylece müşteri davranışları hakkında istatistiksel analizler elde ederek, müşterilerinin taleplerine daha akıllıca yanıt verebilecekler.

FF: Müşteri taleplerini karşılamaktan bahsetmişken, şubenin gelecekte ne gibi bir rol oynayacağını ve müşteri sadakati açısından ne gibi bir öneme sahip olacağını düşünüyorsunuz?

RL: Geleceğin şubesinin rolü markalaşmadır. Müşteriler, yaşadıkları toplulukta bankalarının varlığını hissetmek ve onlarla bankacılık yapmak istiyorlar. Banka şubeleri küçülüyor, teknoloji on kat gelişiyor. Bugün gördüğümüz teknolojinin çoğu yıllar önce geliştirildi ve tasarlandı, ancak müşteriler buna hazır değildi. Şimdi mobil cihazların ve diğer yeni teknolojilerin devreye girmesiyle, müşterilerin mobil cihazları, tabletleri, masaüstü veya dizüstü bilgisayarları aracılığıyla paralarına erişmeleri kolaylaştı.