ATM giriş bölümünüz güvenli mi?
- 30 Eylül 2022
- 4 dakikalık okuma süresi
Perakende Bankacılıktaki Güncel Trendlere Dayanarak ATM Giriş Alanında Ek Güvenlik Önlemlerinin Gerekliliğini Savunmak
Yazan:
Rob Leiponis
Başkan ve CEO, Parabit Systems, Inc.
SourceSecurity.com aracılığıyla
Bankacılık sektörü bir zorlukla karşı karşıya
Bankalar, modern, mobil teknolojiyi ve müşterilerin bankacılık dışı perakende deneyimlerinden beklediği self-servis çözümlerini yansıtmak için önemli güvenlik endişelerini gelişen teknolojiyle uzlaştırmak zorundadır. Bu, banka müşterilerimle en çok görüştüğüm konulardan biridir. Bankalar, şubelerindeki teknolojiyi daha otomatik, daha dijital ve daha mobil hale getirmelidir. Tüm bunları yaparken değerli altyapılarını ve müşteri güvenliğini de korumalıdırlar.
Banka Güvenliğinin Artırılması
Günümüz müşterileri kişiselleştirilmiş çözümler bekliyor. Fiziksel banka şubesinin bunu yansıtması gerekiyor. Diğer tüm perakende operasyonlarında, etkileşimli, dijital deneyimlere doğru bir ilerleme görüyoruz. Müşteri sadakatini sağlamak için perakende bankacılığında da aynı şeyin olması gerekiyor. Accenture'daki danışmanlar, "Dijitalleşmenin artan hızı, büyük bankaların dijital stratejilerinde daha fazla yenilik görmelerine ve aynı zamanda şube ağlarının ve ön saflardaki rollerin yeniden şekillendirilerek fiziksel dağıtımın stratejik bir varlık olarak yeniden konumlandırılmasına yol açacaktır" diyor .
Yeni tasarımlar ve teknolojiler devreye girdikçe bankacılık güvenliğinin iyileştirilmesi gerekiyor. Dünya daha güvenli hale gelmiyor. Avrupa ATM Güvenlik Ekibi'nin (EAST) 2015 raporuna göre, "kart kopyalama yoluyla oluşan finansal kayıplar artış gösteriyor", bu da 2013'e kıyasla %13'lük bir artış anlamına geliyor. Bu artış büyük ölçüde uluslararası kart kopyalama kayıplarındaki %18'lik artıştan kaynaklanıyor. ATM'lerle ilgili fiziksel saldırılar %17 arttı. Ve fiziksel saldırılarda, ekipman ve binalara verilen ikincil hasar oldukça maliyetli olabilir.
Amerika Birleşik Devletleri'nin kuzeydoğusunda, kart kopyalama saldırıları ATM makinelerinden korumasız ATM giriş kapılarına kaydı ve şimdi bu eğilimin ülke geneline yayıldığını görüyoruz. Sadece bu hafta (27 Mayıs 2015) Massachusetts'te bir kadın ATM girişinde bıçak zoruyla soyuldu. Bazıları, güvenlik açığını artırıyorsa neden ATM giriş kapısı olsun ki diye soruyor
“Dijitalleşmenin artan hızı, büyük bankaların dijital stratejilerinde daha fazla yenilik yapmalarına ve aynı zamanda şube ağlarının ve ön saflardaki rollerin yeniden şekillendirilerek fiziksel dağıtımın stratejik bir varlık olarak yeniden konumlandırılmasına yol açacaktır.”
Korunmasız ATM Giriş Bölmeleri
ATM giriş holleri veya lobileri birçok geçerli nedenden dolayı kurulmaktadır. Birincisi, daha kullanışlı, 7/24 hizmet veren konumlar, banka için daha iyi müşteri sadakati anlamına gelir ve konfor ve kolaylık sunar. ATM'lere, gece para yatırma kutularına, bozuk para sayma makinelerine, çevrimiçi bankacılık kiosklarına ve diğer self servis çözümlerine 7/24 erişim çok talep görmektedir (banka müşterilerinin %52'si bankada daha etkileşimli, dijital ekranlar görmek istemektedir). İkincisi, ATM giriş holleri müşterileri kötü hava koşullarından korur ve daha konforlu bir bankacılık ortamı sağlar (ancak, serserilik bir sorun olabilir; bu nedenle ATM giriş hollerine kartla giriş zorunlu olmalıdır). ATM giriş holü ortamı, uygun güvenlik ve gözetim ekipmanlarıyla güvenliği artırmalıdır. Sadece gösteriş için olamazlar.
Büyük şehirlerin caddelerinde yürürken, yayaların çoğunun mobil cihazlarını kullandığını göreceksiniz. Telefonlarıyla konuşuyorlar, alışveriş yapıyorlar ve bankacılık işlemlerini cep telefonlarından gerçekleştiriyorlar. Büyük perakende kuruluşlarında, mobil cihazlar müşteri deneyimini geliştirmek için mağaza içi dijital tabela ve uygulama ağlarına bağlanıyor. Havaalanları da mobil entegrasyona doğru ilerliyor. Buna "çok kanallı" deneyim deniyor. Tüketicilerin bunu -ve 7/24 erişilebilirliği- bankacılık ortamında da beklediğini biliyoruz.
ATM'lere, gece para yatırma noktalarına, bozuk para sayma makinelerine, çevrimiçi bankacılık kiosklarına ve diğer self servis çözümlerine 7/24 erişim çok talep görüyor
Tüketici Haklarını Korumak
Açıkça görüldüğü üzere, bankalar için müşteri odaklı olmak artık etkileşimli ve dijital self-servis araçları kurmak anlamına geliyor. Tavsiyem, soygun ve müşteri kimlik bilgilerinin çalınması gibi suçları önlemek için bu iyileştirmeleri en son teknolojiyle . Tüketicilerin ezici çoğunluğu (%86), kişisel verilerinin güvenli bir şekilde yönetilmesi konusunda bankalarına diğer tüm kurumlardan daha çok güveniyor (Accenture araştırması 2015). Tüketici, birden fazla güvenlik kamerası (kapı, ATM, kör noktaları ortadan kaldırmak için ortamın 360 derece tam kapsamlı görüntüsü), kart kopyalama cihazı tespiti, yardımcı iletişim cihazları (ATM/banka telefonları) ve her zaman uygun aydınlatma ile donatılmamış bir ATM girişine girmenin getirdiği riskler konusunda tamamen bilgisizdir.
ABD genelinde EMV teknolojisinin benimsenmesiyle perakende bankacılıkta bir dönüm noktasına hızla yaklaşılıyor; bu da müşteri verilerini korumak için bir başka güvenlik önlemi (EMV, Europay, MasterCard ve Visa'nın kısaltmasıdır; manyetik şeritli kartlara göre kopyalanması daha zor olan entegre devre kartları, daha yaygın olarak "çip" kartları olarak bilinir) anlamına geliyor. Perakendede, veri ihlallerinden kaynaklanan sorumluluk, kart verenlerden satıcılara kayıyor ve bu geçişin asıl son tarihi Ekim 2015 olarak belirlenmişti. Bu durum, sadece yeni EMV teknolojisini uygulamakla kalmayıp, aynı zamanda çok yakında başlayacak yoğun tatil sezonuyla da uğraşan satıcılar için büyük bir karmaşaya neden oluyor. Ayrıca, bugüne kadar tüm bankalar EMV banka kartı çıkarmadı.
Tüccarlar için belirlenen son tarih geçtikten sonra (kritik kitle büyük olasılıkla 2016'nın sonlarına doğru gerçekleşecek – tüccarlar son tarihi ertelemek için kongreye lobi yapıyorlar) ve tüketiciler manyetik şeritli "kaydırma" teknolojisi yerine "çip ve pin" temaslı EMV kartlarını kullanmaya alıştıktan sonra, perakende bankacılık da şüphesiz aynı yolu izleyecektir. Ayrıca ufukta, belki de daha önemlisi, akıllı telefonların ve diğer cihazların fiziksel temas olmadan radyo iletişimi kurmasını sağlayan yakın alan iletişimi (NFC) teknolojisini benimseyen mobil teknoloji de var. EMV çipleri de temassız olabilir. Banka erişim kontrolü ve perakende bankacılık NFC teknolojisine izin verdiğinde, Y kuşağı müşterilerine istedikleri kişiselleştirilmiş ve güvenli bankacılığı gerçekten sunabileceğiz. Temaslı, "çip ve pin" EMV yakında eskimiş olacak ve NFC/Temassız EMV onun yerini alacak.
Ancak banka erişim kontrolü ve perakende bankacılığı NFC teknolojisine izin verdiğinde, Y kuşağı müşterilerine istedikleri kişiselleştirilmiş ve güvenli bankacılık hizmetini gerçekten sunabileceğiz
İlerlerken ve müşteri deneyimlerini yeniden tasarlarken aynı zamanda güvenliği de iyileştirdiğimiz bu dönem, her sektör için heyecan verici bir zaman. Milenyum kuşağı, Boomer kuşağının yerini alıyor ve dijital ve kişiselleştirilmiş çözümler bekliyor. Başarılı işletmeler bu trende uyum sağlayarak, özellikle müşteri deneyimi ve güvenlik olmak üzere birden fazla unsura dayalı bütünsel sadakat programları geliştiriyor. Kendi kendine hizmet veren, otomatik ve kişiselleştirilmiş çözümler, ek güvenlik özellikleri için de bir altyapı sağlayabilir.
vecteezy.com'un izniyle kullanılmıştır
