Perakende Sektöründe Değer Yaratmak İçin Güvenlik Sistemlerinden Yararlanma Hakkında Kısa Bilgi: CEO Bakış Açıları

Perakende ortamında güvenlik alanı gelişiyor. Gelişmiş güvenlik sistemleri artık en üst düzey güvenliğin yanı sıra satış potansiyelini de artırabiliyor.

Bu podcast'i dinlemek ve yeni bölümler hakkında güncellemeler almak için Apple veya Spotify üzerinden podcast'imize abone olun. Oynatma kontrolleriyle yalnızca ses sürümünü buradan .

Hilary Kennedy: Merhaba! Parabit Systems'in podcast'i olan "A Bit About"a hoş geldiniz. Ben sunucunuz Hillary Kennedy ve bugünkü bölümde perakende sektöründe değer yaratmak için güvenlik sistemlerinden nasıl yararlanabileceğimizi ele alacağız.

Bu konuda bir CEO'nun bakış açısını sunacak isim ise, kritik altyapılara hizmet veren yenilikçi donanım ve yazılım çözümlerinin önde gelen küresel sağlayıcısı Parabit Systems'in Başkanı ve CEO'su Rob Leiponis olacak. 1995 yılında Long Island merkezli şirketi kurduğundan beri Rob, Kuzey Amerika ve Avrupa'daki yüzlerce finans kurumunun kullandığı teknolojinin geliştirilmesine öncülük etti.

Rob, 35 yılı aşkın süredir en üst düzey finans kuruluşlarının inovasyon laboratuvarlarıyla iş birliği yaparak ve önde gelen ulusal, bölgesel ve yerel bankalar ile kredi birliklerine hizmet ederek edindiği muazzam deneyimden yararlanıyor. Çok meşgul bir adam, bugün bana katıldığınız için çok teşekkür ederim, Rob.

Rob Leiponis: Teşekkürler, Hilary. Herkese günaydın.

Hilary Kennedy: Pekala, hemen konuya girelim. Öncelikle, entegre teknolojinin bir kuruluş içinde daha geniş bir değer yaratmak için algılanan uygulama sınırlamalarını aşma potansiyeline sahip olduğu uygulanabilir kullanım örnekleriyle başlamak istiyorum. Peki, perakende sistemleri müşteri deneyimini iyileştirmenin ve modern hedefli pazarlama fırsatlarını desteklemenin bazı yolları nelerdir?

Rob Leiponis: Elbette, yani, güvenlik sistemlerinden yararlanarak analitik yapabilme ve gözetim sistemleri aracılığıyla demografik tanımlama yapabilme yeteneği sayesinde, perakende kuruluşlarının müşterileri belirlemesine, satın alma kalıplarını, insan trafiği akışlarını tespit etmesine yardımcı olmak gerçekten güçlü çözümlerdir ve biliyorsunuz, güvenlik departmanları genellikle maliyet merkezi olurken, perakende sektörü kar merkezi olma eğilimindedir.

Dolayısıyla, müşterilerimizin birçoğunun, güvenlik departmanları için güvenlik sistemlerinin sağlayabileceği talep ve kullanım alanlarından yararlanarak, perakende ortamlarında, havaalanı ortamlarında ve kamu tesislerinde insanların yüzlerinin ve hareket kalıplarının çok daha iyi ve çok daha net görüntülerini elde eden bu kameraların yaygınlaştırılmasını finanse ettiğini görüyoruz.

Hilary Kennedy: Gördüğümüz gibi, pandemi birçok açıdan olayları hızlandırdı, ancak bahsettiğiniz gibi, etkinliklerde veya belki de havaalanlarında, eğitim kurumlarında, metal müzik salonlarında, perakende satış yerlerinde ve diğer tesislerde müşteri girişlerini kontrol etme mekanizmalarına olan ihtiyacı da artırdı. Dolayısıyla, kimlik doğrulama, sadece kimlik tespitinin ötesine geçti. Peki, güvenlik çözümlerinin bu mevcut dönemde neden hayati önem taşıdığını paylaşabilir misiniz?

Rob Leiponis: Elbette. Yani, yüz analizi, kolluk kuvvetleri ve perakende işletmeleri için, müşteri trafiği akışlarını ve suç olaylarını önceden tahmin edebilmek için inanılmaz bir kaynak oldu. Birçok sektörde, müşterilere veya perakende departmanlarımıza daha iyi kaynak planlaması yapmalarına ve müşteri trafiği akışlarını belirleme konusunda analizler yapmalarına yardımcı olmak için güçlü bir çözüm oldu. Örneğin, lüks bir perakende ortamında, tesise giren müşteriler kameralar tarafından tespit edilebiliyor ve arka uç sistemlerle entegrasyon sayesinde, perakende personeli bu kişilerin tesislerine girdiğinden haberdar edilebiliyor.

Bu sayede, Nordstrom, Neiman Marcus veya Macy's gibi gerçekten üst düzey mağaza ortamlarında çok daha yüksek seviyede müşteri hizmeti sunabilirler. Bu tür ortamlar, müşterilerine daha iyi hizmet verebilmek, çok daha iyi bir müşteri deneyimi sunabilmek ve aynı zamanda bu analizleri sağlayan sistemlerin sunduğu tüm güvenlik özelliklerinden yararlanabilmek için bu tür analizlerden büyük ölçüde faydalanacaktır.

Çalıştığımız daha üst düzey ortakların bazılarında, bu kameraları ve sensörleri çalıştıran donanıma entegre edilmiş uç nokta gücü de bulunuyor; bu sayede tesislerine girip çıkan kişilerin hareketlerini ve desenlerini çok hızlı bir şekilde tarayabiliyor ve tanımlayabiliyorlar.

Yani bu, insanlara çok daha güvenli bir ortam sağlamanın yanı sıra, müşteri ve suçluların davranış kalıplarını belirlemeyi de mümkün kılıyor. Dolayısıyla bu, hepimiz için daha iyi bir yaşam tarzı ve daha iyi bir müşteri hizmeti deneyimi için paha biçilmez bir kaynak.

Hilary Kennedy: Bu konuya biraz değindiğinizi biliyorum, güvenlik ve perakende departmanları arasındaki daha şeffaf iletişim ve hesap verebilirliğin, özellikle geçmiş kontrolleri, izleme listesi durumu veya temas takibi gibi konularda, müşteri deneyimini ve operasyonel verimliliği nasıl iyileştirdiğini daha ayrıntılı olarak açıklamanızı çok isterim.

Rob Leiponis: Doğru. Yani, analitikler sayesinde, insanlar misafir veya ziyaretçi olarak tesislere girerken ve doğrulanıp veritabanlarına kaydedilirlerse, bilgileri tesise giriş yaptıklarında yüzlerinin analitik verileriyle ilişkilendirilebilir. Böylece, yüksek riskli alanlarda tesislere giren kişiler için gerçek zamanlı arka plan kontrolleri yapılabilir; bu sayede güvenlik departmanlarına ve kolluk kuvvetlerine bildirimler gönderilebilir. Eğer bir kişi izleme listesindeyse, yerel kolluk kuvvetleri ve federal yetkililer, korkunç bir suça veya olaya neden olabilecek her türlü yüksek riskli durumu azaltmak için çok hızlı bir şekilde müdahale edebilirler.

Hilary Kennedy: Bu size gerçekten değerli bir iç huzuru sağlıyor. Bu tür sistemler söz konusu olduğunda, maliyet her zaman bir faktördür. Peki, birden fazla departmanı destekleyen entegre teknoloji çözümlerine yapılan yatırım, nasıl maliyet etkin bir değer sağlıyor?

Rob Leiponis: Perakende kuruluşlarının yaşadığı kayıpları ve farklı tüketici ve turist türlerine yönelik saldırıları önlemede büyük bir caydırıcı unsur. Dolayısıyla, bunun değerini parayla ölçmek mümkün değil. Ayrıca, güvenlik sistemlerinin fiyatları yıllar içinde önemli ölçüde düştü. Bu tür bir teknolojiyi kullanarak daha güvenli bir ortam sağlamanın değerini gerçekten parayla ölçmek mümkün değil.

Ama demek istediğim, mevcut sistemler inanılmaz analizler sağlayarak tüketiciler ve çalışanları için inanılmaz deneyimler yaratmaya olanak tanıyor; müşteriyi tanımlama ve o müşteri hakkında bir profil oluşturma konusunda çok daha iyi bir şeffaflık sağlıyor, böylece müşteri içeri girdiğinde perakendeci bilgilendiriliyor ve o kişiyle gerçekten nasıl etkileşim kuracağına dair daha önemli soruları hedefleyerek çok daha başarılı bir satış deneyimi yaşayabiliyor.

Hilary Kennedy: Bayılıyorum ve bence, sizin de belirttiğiniz gibi, özellikle son bir buçuk yıldan sonra, hangi ortamın güvenli göründüğü konusunda hepimiz çok daha bilinçli hale geldik. Güvenlik herkesin aklının ön planında. Bu çok faydalı. Ve Rob, Parabit kurduğunuz dördüncü şirket, bu inanılmaz ve dünyanın en büyük 10 finans kurumundan beşine ve ABD'nin en büyük 15 perakende bankasından 14'üne hizmet veriyor. Bu inanılmaz. Yani yıllardır bankalara bu niş çözümleri sunuyorsunuz, ancak yakın zamanda Bluetooth'lu MMR 2.0 çiftini piyasaya sürdünüz. Bu son teknoloji çözüm hakkında bilgi almak istiyorum.

Rob Leiponis: Bu, katıldığımız son fuarlarda büyük talep gören inanılmaz bir çözüm. Lüks mağazalar ve bankacılık topluluğumuzun kullanıcı deneyimleri için, müşterilerin bir binanın önündeki QR kodunu tarayabileceği, bilgilerini indirebileceği, ehliyetlerinin fotoğrafını çekebileceği, o kişi hakkında anında bir güvenlik soruşturması yapabileceği ve tesise giriş için kimlik belgesi alabileceği bir perakende erişim kontrol

ziyaretçi yönetimini taşıma sürecindeyiz . Bu, bina lobilerinin ve giriş yollarının kullanımında çok daha fazla esneklik sağlıyor ve ayrıca tesise giren kişilerin kimlik doğrulamasını da içeriyor. Dijital tabela ekranlarına, gişe platformlarına, DVR sistemlerine, ATM'lere entegre olan API'lerimiz var; böylece, bir kişi içeri girdiğinde, demografik bilgilerine veya finans kurumu tarafından kendisine atanmış finansal portföyüne göre bu teknolojilerdeki içeriği değiştirebiliyorsunuz.

Aynı uygulama, hırsızlık olaylarının sıkça yaşandığı, örneğin mağazaya girip bir sürü malı çalanların olduğu lüks perakende mağazalarında da kullanılabilir. Artık bir erişim kontrol sistemi kurarak hem personelinizin güvenliğini artırabilir hem de kayıpları azaltabilirsiniz.

kameraların analizine benzer şekilde, müşterinizi daha iyi tanımanıza, çalışanlarınızı iş günleri boyunca satış deneyimlerinde daha başarılı olmaları için daha iyi konumlandırmanıza olanak tanır. Dolayısıyla, geliştirme aşamasında olan birçok şey var ve müşterilerimizle iş birliği yaparak karşılaştığımız, sistemi piyasaya sürmeye hazır olduğumuzda geliştirmek üzere biriktirme listemize eklediğimiz başka gelecekteki kullanım senaryoları da mevcut.

Hilary Kennedy: Bu harika. Ve bahsettiğiniz gibi, bu tür bir teknolojinin mevcut olduğunu bilmek, bu işletmelerde çalışan çalışanlar için ne büyük bir iç huzuru sağlıyor. İnanılmaz. Son bir yılda, özellikle perakende sektöründe alışkanlıkların değiştiğini ve sektörün herkesi meşgul eden yeni bir perakende deneyimi arayışında olduğunu gördük. Peki, sektörde gördüğünüz bazı trendlere değinebilir misiniz?

Rob Leiponis: Perakende mağazalarının boyutlarında bir konsolidasyon görüyorum; daha küçük bir form faktörüne doğru evriliyor ve bu mağazaların bazıları mallarının dağıtım merkezlerine dönüşüyor. Bu tesislerde daha fazla teknoloji uygulanarak müşterilere satın alımlarında daha iyi yardımcı olunabilir ve ayrıca tüketicinin ilgisini çekebilecek diğer sistemler veya ürünler konusunda çapraz satış yapılabilir.

Birçok self-servis perakende mağazası var, örneğin Amazon platformu gibi; bir mağazaya girip raftan bir şey alıp 15 saniyeden fazla elinizde tutarsanız, esasen satın almış oluyorsunuz. Yani, halka açık ortamlarda insanların kendi kendilerine hizmet etmelerine yardımcı olmak, hizmet personeliyle teması en aza indirmek ve dünyayı daha güvenli hale getirmek için birçok yeni ve yaratıcı yol var; ne yazık ki daha az temas var, bu da içine girdiğimiz ve dönüştüğümüz dünya.

Umarım bu, COVID ile yaşadığımız şeylerin sonu olur, ama bundan çok şüphe duyuyorum. Ancak biliyorsunuz, insan temasının en aza indirilmesine odaklanmamız gerekiyor ki, böylece kendimizi geçmişe kıyasla çok daha güvende tutabilelim.

Hilary Kennedy: Evet, ve self servis, biliyorsunuz, bazen hava durumu hakkında küçük bir sohbet etmek istemiyorsunuz. Bazen kendi başınıza satın alma işlemini yapıp gününüze devam edebilmek güzel oluyor. Evet, A Bit About'un bu bölümü burada sona eriyor. Parabit Systems Başkanı ve CEO'su Rob Leiponis'e teşekkür ederim. Bugün bana katıldığınız ve tüm bunlara bir CEO'nun bakış açısını paylaştığınız için çok teşekkürler.

Rob Leiponis: Teşekkürler Hillary, harikasın ve podcast'e katılan herkese minnettarım. Çok teşekkür ederim ve iyi günler dilerim.

Hilary Kennedy: Evet, kesinlikle. Tüm dinleyicilerimize ve izleyicilerimize tekrar teşekkür ederiz. Bu bölüme katıldığınız için teşekkürler. Minnettarız. Dolayısıyla, podcast'imizin daha fazla bölümünü görmek ve gelecekteki bölümlerimizden haberdar olmak istiyorsanız, Apple Podcasts veya Spotify veya podcast dinlediğiniz herhangi bir platformda abone olmayı unutmayın.

Yakında yeni bir bölümle geri döneceğiz. O zamana kadar, ben sunucunuz Hilary. Bize katıldığınız için teşekkürler.