Sizi gözetleyecek biri
- 8 Aralık 2016
- 5 dakikalık okuma süresi
Güncellendi: 8 Mart 2023
Yakın alan iletişimi teknolojisi, şubelerin müşterilerine kapıdan girdikleri andan itibaren kişiselleştirilmiş bir hizmet sunmalarına yardımcı oluyor. Parabit Systems'da Self-Service ve Güvenlik Çözümlerinden sorumlu Rob Leiponis, bunun nasıl olduğunu açıklıyor.
Orijinal olarak şu kuruluş tarafından yayınlanmıştır:
Hepimiz banka şubesine girdiğimizde kapalı devre televizyon sistemleriyle izlenmeye alışkınız.
Ancak, cep telefonlarının gelişimiz hakkında bilgi vermesinin eşiğindeyiz; böylece personel bize kişiye özel bir deneyim sunabilecek.
Yakın Alan İletişimi (NFC), bankacılıkta güvenlik ve iletişimin yeni neslidir. Yakın mesafedeki iki cihaz arasında veri alışverişine olanak tanıyarak çok daha güvenli bir veri aktarımı sağlar ve mobil bankacılık ile daha kişiselleştirilmiş bir müşteri deneyimi için yeni fırsatlar yaratır.
ABD merkezli Parabit Systems'te güvenlik ve self-servis çözümleri konusunda uzmanlaşmış Rob Leiponis, Ağustos ayında yeni bir Çoklu Ortam Okuyucu (MMR) piyasaya sürdü. Bu cihaz, mobil cihazlarla ve temassız EMV kartlarıyla arayüz oluşturmak için NFC'yi kullanırken, geleneksel manyetik şeritli kartları da destekleyerek müşterilerin standart çalışma saatleri dışında ATM lobilerine ve giriş alanlarına daha güvenli bir şekilde erişmelerini sağlıyor.
MMR okuyucumuzla donatma sürecinde .”
Ayrıca, gömülü beacon teknolojisine sahip bir MMR sürümü de mevcuttur. Şu anda pasif durumda olsa da, yazılım geliştirme tamamlanıp devreye alındığında, şube takibinizle müşteri davranışlarını ortaya çıkarmak için BLE (Bluetooth Düşük Enerji) teknolojisini kullanacak, böylece yeni çapraz satış fırsatlarını destekleyecek ve müşteri sadakatini artırma şansı sunacaktır.
“ABD'deki bankalar her zaman şube personelini, çek bozdurmak veya para yatırmak için gişeye gelen müşterilere ek satış yapmaya teşvik etmeye çalışmıştır. Beacon teknolojisi, bunu çok daha bilinçli ve ilgili bir şekilde yapmalarına olanak sağlayacaktır.”
Parabit, müşterileri bankalarının mobil uygulamaları aracılığıyla birbirine bağlayan ve banka personeline kişiselleştirilmiş müşteri bilgileri sağlayan MMR işaretçi özelliklerini geliştiriyor.
Leiponis, “Örneğin, bankalar basit bir tasarruf hesabında önemli miktarda parası olan bir müşteriyi tespit edebilir; personel bu müşteri ile yatırım bankacılarından biri arasında bir diyalog başlatmak isteyebilir” diyor. “Personel, kendilerini ve ürünlerini her müşterinin özel ihtiyaçlarını etkili bir şekilde karşılayacak şekilde daha iyi konumlandırmak için verileri nasıl yorumlayacakları konusunda eğitilebilir.”
MMR içindeki Beacon sayesinde, Perakende Bankacılık, şube içindeki müşteri hareketlerini ve müşteri bekleme sürelerini de izleyebilecek. Bu davranış kalıplarının izlenmesi, perakende bankacılığın müşteri satış stratejilerini oluştururken bilgi sahibi olmasını sağlayacaktır.
Leiponis, "ABD'de finans kuruluşlarının, ATM lobilerine ve şube perakende mağazalarına giren müşterilerin davranışlarını izleyebilmek için mobil ve Beacon teknolojisini içeren çoklu temas noktaları geliştirmeye yönelik büyük bir atılım yaptığını görüyoruz" diyor.
Yakın Alan İletişimi (NFC), bankacılıkta yeni nesil güvenlik ve iletişim teknolojisidir
Gözetim ve güvenlik
NFC'nin sunduğu güvenli ve mobil olanaklar, teknolojinin bankaları modern şubenin günümüz tüketicisinin ihtiyaçlarını karşılayacak şekilde nasıl görünmesi ve hissettirmesi gerektiği konusunda stratejiler geliştirmeye yönlendirdiği bir dönemde giderek daha fazla ilgi görüyor . Şube dönüşümü konusu, sektör genelinde büyük bir strateji ve tartışma alanı olmuştur.
“Gelecekteki şube ortamının, birçok etkileşim noktasıyla geleneksel bankacılık müşterisine hizmet edeceğini, ancak aynı zamanda şube personelinin müşterilerle mobil cihazlar veya bilgisayar ya da tablet üzerinden çevrimiçi bankacılık yoluyla etkileşim kuracağı, daha mobil ve daha bağımsız bir bankacılık ilişkisine geçiş için bir platform görevi göreceğini düşünüyorum.”
“Çeşitli ticari kuruluşlar, tasarruf bankaları ve kredi birlikleri için yılda 1.500 ila 2.000 arasında ekipman dönüşümü/kurulumu gerçekleştiriyoruz,” diyor. “Geleneksel bankacılık saatlerinin ötesine geçen erişim alanlarına yerleştirilen teknolojiye yapılan yatırımda büyük bir artış görüyoruz.”.
Leiponis, yerel şubelerin bankalar için hayati bir unsur olmaya devam ettiğini söylüyor; bu şubeler, topluluklar içinde fiziksel marka varlığını sergilerken aynı zamanda finansal güç ve istikrar güvencesi de sağlıyor. Ancak personel maliyetlerini ve diğer genel giderleri minimumda tutma baskısı varken, otomasyon çok önemli.
Leiponis, "Daha büyük bir ATM lobisi içinde teknolojinin yer aldığı, daha küçük bir şube alanı oluşturmayı araştıran bazı müşterilerle çalışıyoruz," diyor.
“Eskiden 2.000 metrekare olan banka şubeleri artık 750 - 1.000 metrekareye düştü. Müşterinin hesap açmak, kredi başvurusunda bulunmak veya fatura ödemek için banka temsilcisiyle görüntülü görüşme yapabileceği ikinci bir girişi olan küçük bir bekleme salonu da olabilir.”
Bankaların her türlü self-servis temas noktasını değerlendirmesi önemlidir, ancak bu alanların 24 saat hizmet veren bir ortamda kullanılabilmesi için güçlendirilmesi gerekir. Leiponis, "Parabit'in amacı, self-servis ortamını hem donatmak hem de güvenliğini sağlamaktır" diyor.
“Parabit, kendi kendine hizmet ortamını hem donatmak hem de güvenliğini sağlamakla ilgilidir.” - Rob Leiponis
Parabit'in ATM Lobi Kart Erişim Kontrol Sistemi, alanın saldırıya uğramamasını veya kötüye kullanılmamasını sağlayan bir tesis yönetim sistemi görevi görür. Kurcalama uyarıları, hareket sensörleri, ışık sensörleri ve özel güvenlik kameraları, banka personelini standart süreçler ve tehditler konusunda bilgilendirmek ve sorunsuz bir müşteri deneyimi sağlamak için birlikte çalışır. Ek yazılım özellikleri, çalışma saatleri ve tatil programları da dahil olmak üzere günlük işlevleri kolaylaştırır ve merkezileştirir, ayrıca yüksek riskli konumlar için özel ayarlar sağlar.
Patentli SkimGard™ teknolojisi, kart okuyucu riskini yıllık bir milyar dolarlık kart kopyalama kaybına kadar düşürürken, RFID okuyucu kopyalama tespiti de MMR kart okuyucularında kullanılmaktadır. Leiponis, NFC teknolojisinin işlem kimlik doğrulaması için en güvenli çok seviyeli platform olduğunu ve hem bankalar hem de perakendeciler tarafından benimsendiğini belirtiyor.
Leiponis, “Bankacılık sistemlerinde, tüketicinin bulunduğu yerden hareketle birden fazla işlemi izlemek için birçok arka plan süreci uygulanmıştır,” diyor. “Bu da mobil cihazınızda NFC kullanmanın faydalarından biridir. Mobil cihazınızda bir işlemi doğruluyorsanız, konumunuz üçgenleme yoluyla belirlenebilir. Dolayısıyla, dünyanın diğer ucunda başka bir işlem gerçekleşirse, bu tespit edilip reddedilebilir.”
NFC teknolojisi, işlem kimlik doğrulaması için en güvenli çok seviyeli platformdur ve hem bankalar hem de perakendeciler tarafından benimsenmektedir.
Leiponis'in bankacılık sektörü için büyük potansiyel taşıdığına inandığı bir diğer güvenlik önlemi ise yüz tanıma sistemi.
Parabit, banka gişeleri için yüksek çözünürlüklü bir kamera geliştirdi ve bu kamera, uygulamaya geçiren bankalarda "para geçirme" suçunu neredeyse tamamen ortadan kaldırdı. Bu suç türünde suçlular, üzerinde yazılı bir not bulunan bir kağıt parçasını gişe görevlisine uzatarak tehdit ediyor ve nakit para talep ediyorlardı.
Gişe görevlisinin bariyer camına özel olarak monte edilmiş kamera, güçlü bir caydırıcı unsur görevi görüyor. Ve eğer bir suçlu soygunu gerçekleştirirse, büyük olasılıkla tespit edilip yakalanacaktır.
Leiponis, Parabit'in belirli bir banka için 1.500 gişeye kamera yerleştirdiğini söylüyor. Ancak bu tür kameraların, NFC telefon teknolojisinin yaptığı gibi yüzleri tarayıp kimlik tespiti yapabileceğini belirtiyor.
bankacılık , perakende , havacılık ve kamu güvenlik çözümleri sunmaktadır .
"Havayolu sektörüyle de benzer bir platform üzerinde çalışıyoruz, ancak yüz tanıma teknolojisi bankacılık sektöründe de kullanılabilecek çok güçlü bir araç," diyor.
"Yüksek çözünürlüklü ve içine yüz tanıma uygulamaları entegre edilmiş bir kamera sayesinde, şubelerinize giren müşterilerinizi izleyebilir ve kimliklerini tespit edebilirsiniz."