Dijital Yol Tarifleri

New York havaalanları, dijital tabelalar ve self servis karşılama merkezleri aracılığıyla müşteri memnuniyetini ve yatırım getirisini sağlıyor.

Orijinal olarak şu kuruluş tarafından yayınlanmıştır:

---

New York bölgesindeki havaalanlarına (JFK, LaGuardia ve Newark Uluslararası) gelen ziyaretçiler otel rezervasyonlarını daha hızlı yapıyor, şehre ulaşımı daha kolay buluyor ve ABD'nin en işlek şehrine seyahat etmenin getirdiği tipik sıkıntıları yaşamıyorlar. Bu arada, söz konusu havaalanlarının yönetim organı olan New York ve New Jersey Liman İdaresi, daha iyi müşteri hizmeti sunuyor ve varış terminali teknolojisinde ciddi bir yatırım getirisi elde etme yolunda hızla ilerliyor.

Bu teknoloji, New York, Roosevelt merkezli Parabit Systems tarafından tasarlanıp hayata geçirilen bir dizi dijital Karşılama Merkezi'dir . Sarı ve mavi renklerle boyanmış kemerleriyle yolcular, şehirde ve çevresindeki bölgelerde kalışlarını kolaylaştırmak için bilgilendirici kiosklar, dijital tabelalar ve broşür ekranlarıyla New York'a hoş geldiniz denilerek karşılanmaktadır.

Ancak Karşılama Merkezlerinin faydalarından yararlananlar sadece yolcular değil. Bu üniteler kurulduğundan beri, Liman İdaresi müşteri hizmetlerini geliştirirken, kara taşımacılığı, ATM'ler ve dijital tabela reklamcılığıyla ilgili gelir fırsatlarından da yararlanabildi.

Teknoloji

“Dijital tabela ve kioskların tek bir alanda entegrasyonunun en iyi örneklerinden biri” olarak adlandırılan Parabit, birkaç yıl önce özellikle Liman İdaresi için Karşılama Merkezi tasarımını oluşturdu. Sarı ve mavi kemer tasarımı, bölgedeki en büyük üç havalimanının tüm varış alanlarına tek ve kolayca tanınabilir bir görünüm kazandırıyor. Amaç, yolcunun hangi havalimanına inerse insin, otel, uçuş bilgileri, kayıp bagaj, araç kiralama rezervasyonları ve kara ulaşımı için hizmet alabileceği yeri gösteren bir simgeye sahip olmasıdır.

Parabit Systems CEO'su Robert Leiponis, "Yaptığımız araştırmalar sonucunda, Roma döneminde kemerin her zaman şehre girişte bir karşılama simgesi olarak hizmet ettiğini öğrendik," diyor. "Port Authority'nin havaalanlarındaki Karşılama Merkezlerimizi de bunu göz önünde bulundurarak tasarladık. Temel konsept, yolcuların bilinçli veya bilinçaltı olarak New York şehrine hoş geldin işareti olarak algıladığı kemere dayanıyor."

En önemli teknolojik özellik, ünitenin genişletilebilirliğidir. Karşılama Merkezleri modülerdir, bu nedenle havaalanının gereksinimleri değiştikçe ve terminaller yeniden yapılandırılarak iyileştirildikçe ölçeklendirilebilirler. İnteraktif bilgi ve telefon kioskları , dijital tabelalar , bilet makineleri ve Parabit'in en yeni uygulaması olan Sanal Konsiyerj gibi elektronik cihazları barındırabilen değiştirilebilir panellere sahiptirler. Sanal Konsiyerj , e-posta ile gönderilebilen ve/veya yazdırılabilen dijital broşürler sağlayarak çevre dostu bir yaklaşımı destekler.

Bu yılın sonlarına doğru piyasaya sürülecek olan Parabit'in Sanal Konsiyerj çözümü, giriş alanlarını dolduran binlerce turizm broşürünü ortadan kaldıracak. Uygulama, dokunmatik ekranı yerel turistik yerlerin interaktif bir veritabanına dönüştürerek, gezginlerin turistik yerler/sunulan hizmetler hakkında multimedya içeriğine erişmelerini sağlıyor. Uygulama, çeşitli beta lokasyonlarında kurulu olup, 2011 yılının sonuna kadar üretim sürümüne hazır olacak. Parabit'in Sanal Konsiyerj uygulamasıyla birlikte, reklamverenlerin giriş yapıp sanal broşürlerini/medyalarını güncellemelerine olanak tanıyan bir Uzaktan İçerik Yöneticisi ve bir arka uç yönetim web sitesi de sağlanmaktadır.

Parabit, düşük profilli bir kart dağıtım kiosk'u geliştirdi ve New York Metropolitan Transit Authority (MTA) ile MetroCard dağıtımı için bir arayüz oluşturmak üzere çalışıyor; zira MTA bilet kioskları genellikle oldukça büyük boyutlarda oluyor. Yolcuların cep telefonlarını ve diğer cihazlarını küçük bir ücret karşılığında şarj eden cihaz şarj kiosklarının da önümüzdeki yıl Karşılama Merkezlerine yerleştirilmesi planlanıyor.

Liman İdaresi için Karşılama Merkezleri, hizmetlerin birleştirilmesi yoluyla konum bazlı bir sorunu çözmüştür. Liman İdaresi Havacılık Departmanı Halkla İlişkiler Müdür Yardımcısı Ralph Tragale, “Bilgi, kara ulaşımı, biletleme vb. için ayrı masalarımız vardı,” diyor. “Çok fazla masa vardı ve bunlar geliş alanına dağılmıştı. Terminalde fonksiyonları merkezileştirme fırsatı gördük.”

Müşteri Hizmetleri

Ancak Karşılama Merkezleri insan etkileşimini tamamen ortadan kaldırmıyor. Leiponis, "Bazen karmaşık bir ulaşım sorunu durumunda konuşacak birine ihtiyacınız oluyor," diyor. "Bu nedenle, her Karşılama Merkezine bir Müşteri Hizmetleri Temsilcisinin yerleştirilebileceği masalar entegre ettik."

Liman İdaresi Müşteri Hizmetleri Temsilcisi, diğer adıyla Kırmızı Ceketli Görevli, ihtiyaç duyulduğunda Karşılama Merkezi'nde konsiyerj hizmetleri sağlayan bir Liman İdaresi tedarikçisidir. Eski yardım masası çalışanları, Karşılama Merkezi'ni müşteri hizmeti sunmanın daha iyi bir yolu olarak bulmuşlardır.

Tragale, “Havalimanı işletmeciliğinde güvenlik her şeyden önemlidir, ancak ikinci sırada müşteri deneyimi gelir,” diyor. “Karşılama Merkezleri, kaynaklarımızı daha iyi tahsis etmemize yardımcı oldu.”

Liman İdaresi havaalanlarının geliş alanlarında, Karşılama Merkezlerinin kurulması sayesinde bazı iyileştirmeler yapıldı. Örneğin, Parabit tasarımın bir parçası olarak, gelen yolcular ile ruhsatsız taksi şoförleri arasında bir bariyer oluşturan bir korkuluk sistemi Karşılama Merkezlerinin etrafına yerleştirildi. Bu sayede yolcular, şehre ulaşım için pratik ve uygun fiyatlı seçenekleri keşfedebiliyorlar.

ROI

Karşılama Merkezleri, başlangıçtaki amaç ek gelir kaynakları yaratmak olmasa da, Liman İdaresi'ne çeşitli şekillerde yatırım getirisi sağlıyor.

Karşılama Merkezleri, seyahat edenlere ilgi çekici bir şekilde ulaşmak isteyen işletmelerin yerleştirdiği reklamları göstermek için dijital tabelalar kullanmaktadır. Dijital tabelada sunulan bir reklamdan etkilenen yolcu, kiosk düzeyinde diğer tanıtım mesajlarına da maruz kalır.

Ayrıca, havaalanlarında genellikle karşılama merkezlerinde, isimlerinin panoda yer alması için ücret ödeyen yerel otellerin telefon numaralarının bulunduğu telefon panoları bulunur. Liman İdaresi bu konsepti daha da ileri götürerek bu panoları dijitalleştiriyor ve Karşılama Merkezlerine entegre ediyor. Liman İdaresi, bu modelin araç kiralama şirketlerini, şehir içi araç hizmetlerini, restoranları, turistik yerleri ve diğer ulaşım şirketlerini de kapsayacak şekilde genişletilebileceğini belirtiyor.

Leiponis, "İş gücünü destekleyebilecek ve/veya iş gücünün daha etkili görevlere yönlendirilmesine olanak sağlayarak geliri artırabilecek bir teknoloji getirebildiğiniz her zaman, havaalanlarının dikkatini çekersiniz," dedi.

Başarıyı Geliştirmek

Karşılama Merkezi projesi, Parabit ve Liman İdaresi arasında güzel bir ilişkinin başlangıcı olmaya hazırlanıyor. Parabit, tasarım, üretim ve dijital tabela ile çeşitli kiosk çözümlerinin entegrasyonuna dair anlayışını gösteren eksiksiz bir anahtar teslim çözüm sunma yeteneği sayesinde sözleşmeyi kazanmıştı.

Liman İdaresi, o zamandan beri Welcome Center teknolojisini JFK Havalimanı'nı New York şehrinin metro, otobüs, banliyö trenleri ve havalimanı otoparklarına bağlayan AirTrain JFK raylı sistem istasyonlarına genişletmek için bir sözleşme imzaladı.

Parabit, AirTrain'in iki uzak terminal noktasında (Howard Beach ve Jamaica) daha dayanıklı bir Karşılama Merkezi çözümü kurmuştur. Diğer 10 AirTrain istasyonu için ise Parabit, 42 inç dokunmatik ekranlar ve 26 inç dijital ekranlar kullanan monolitik, etkileşimli bir dijital tabela kiosk tasarlamıştır. Yolcular bu ekranları kullanarak New York Metropol bölgesindeki varış noktalarını arayabilir ve MTA tarafından yönetilen toplu taşıma ağı üzerinden yol tarifi alabilirler.