Rob Leiponis Havacılıkta Başarılı Görevlendirme Üzerine Konuşuyor

"Bugün Teleportivity uygulaması şu anda LaGuardia Havalimanı ve Logan Havalimanı'nda kullanılıyor ve şirket olarak çeşitli havalimanlarında kullanılan birkaç etkileşimli dijital tabela kiosk programının yanı sıra üzerinde çalıştığımız birkaç karşılama merkezi projesini de hayata geçiriyoruz."

COVID-19 pandemisi seyahat sektörünü büyük ölçüde etkiledi; havaalanları ve havayolları yeni düzenlemelere uyum sağlama ve yolcuların seyahat sırasında güvenliğini sağlama konusunda önemli zorluklarla karşı karşıya kaldı. Sonuç olarak, birçok şirket süreçleri kolaylaştırmak ve müşteri deneyimini iyileştirmek için teknoloji çözümlerine yöneldi. Bu çözümlerden biri de havaalanlarında QR kod uygulamalarının kullanılmasıdır. Parabit Systems ve Teleportivity, yolcular için kabul edilebilirliği ve kullanım alanlarını artıran bir QR kod uygulaması ve dijital temas noktaları oluşturmak üzere Seattle havaalanıyla ortaklık kurdu. Uygulama, çok dilli destek de dahil olmak üzere, tüm yolculuk boyunca personel ve müşteriler için özel müşteri hizmetleri sunmaktadır. Bu tür teknoloji, personel kaynaklarını optimize etmenin yanı sıra, QR kodundan yönlendirilebilen gönüllülerin katılımını da kolaylaştırır. Merkezi çağrı merkezleri, özellikle mevcut personel eksikliği göz önüne alındığında, yoğun saatlerde fiziksel personel ihtiyacını verimli bir şekilde karşılayabilir. Ayrıca, müşteriler QR kodlarını tarayarak geri bildirimde bulunabilir ve bu da havaalanı tesislerindeki deneyimlerine ilişkin anlamlı etki geri bildirimi sağlamalarına olanak tanır. Teleportivity mobil uygulaması, görsel yönlendirme, yol bulma, erişilebilirlik desteği, bakım talepleri, müşteri onay anketleri, güvenlik yardımı, rezervasyonlar ve etkinlik bilgileri de dahil olmak üzere çeşitli hizmetler sunmaktadır. Havaalanlarındaki dijital yol bulma veya bilgi panoları aracılığıyla bilgilerin satılması veya belirli bilgilerin diğerlerine göre öne çıkarılması, havaalanı gelir departmanları için reklam yerleştirme fırsatları yaratabileceği endişeleri olsa da, Teleportivity ürünlerinin reklama yönelik olmadığını garanti ediyor. Ancak bu, ileride birinin bir QR kodunu tarayıp uygulamada sunulan belirli bir hizmete erişmeden önce bir reklam izleyebileceği bir fırsatın olmayacağı anlamına gelmiyor. Şimdilik, hem Parabit Systems hem de Teleportivity'nin öncelikle operasyonları birleştirmeyi ve destek hizmetleri sağlamayı hedeflediği, ürünlerinin her yönünden para kazanmayı hedeflemediği görülüyor. Teknolojik gelişmeler insanların seyahat etme biçiminde devrim yarattı; her iki şirket de teknolojinin kullanımının müşteri deneyimini geliştirmesini ve sadece gelir elde etmenin ötesinde faydalar sağlamasını sağlamaya çalışıyor. Bluetooth, QR kodları ve dijital dokunmatik noktalar gibi çeşitli teknolojilerin tek bir platformda entegrasyonu, yolcular için kusursuz bir seyahat deneyimi sağlayabilir. Sonuç olarak, şirketler değişen düzenlemelere ve yeni çalışma yöntemlerine uyum sağlamaya devam ettikçe, teknoloji seyahat endüstrisinde giderek daha önemli bir rol oynayacak. Havaalanlarında QR kod uygulamalarının kullanımı, teknolojinin süreçleri kolaylaştırmak ve müşteri deneyimini iyileştirmek için nasıl kullanılabileceğine dair sadece bir örnektir. Parabit Systems ve Teleportivity gibi daha fazla şirket yenilikçi çözümlerle pazara girdikçe, seyahatin geleceğini nasıl şekillendirmeye devam edeceklerini görmek ilginç olacaktır.

Transkripsiyon:

Şimdi sözü, iş birliği yaptığımız heyecan verici ürün hakkında konuşacak olan Rob'a bırakıyorum.

Rob Leiponis:

Teşekkür ederim. Herkese iyi öğleden sonralar, ben Parabit Systems'ten Rob Leiponis. Seattle havaalanıyla çalışmak üzere seçildiğim için çok heyecanlıyım ve QR kod uygulamasının yanı sıra, yolcuların kiosklar içinde görüntülenen farklı bilgileri ve çeşitli kullanım durumlarını dinamik olarak görmelerini sağlayacak dijital temas noktalarının büyük bir bölümünün devreye alınmasını dört gözle bekliyorum. Çok teknik bir uygulama üzerinde çalışıyoruz. Sizinle görüşmek istediğim bir liste var, ancak Parabit Systems'in varlığından dolayı çok heyecanlıyız. En büyük alanımız finans topluluğu - havaalanları, ikinci alanımız ise bizi teknolojinin Disney'i olarak adlandıran finans sektörü; hayal edebildiğiniz her şeyi gerçekleştirebiliriz. Mobil kiosk ve video konsiyerj platformu, havaalanları boyunca yolcuların seyahatleri sırasında hem personele hem de müşterilere uygulamaya özel müşteri hizmeti sağlayacak. Çok dilli destek, uluslararası ve yerel müşterilerin havaalanında ilerlerken ve en önemlisi yolculara, herhangi bir kapıdan geçerken inanılmaz bir destek deneyimi yaşamalarını sağlayan olağanüstü bir özelliktir. Ayrıca, gönüllülerinizi evinizden de dahil edebileceğiniz için personel verimliliğini de artırır. QR kodundan gelen aramalar gönüllülere ve personele yönlendirilebilir, merkezi çağrı merkezleri oluşturulabilir ve bu da gelişmeye devam etmektedir. Ayrıca, tüm yoğun saatlerde fiziksel personel ihtiyacını karşılamak için gereken desteği daha verimli hale getirir ve merkezileştirir. Bu sayede, desteğinizi daha verimli hale getirebilir ve personeliniz için daha verimli hale getirebilirsiniz. Bildiğimiz gibi, bu günlerde çalışacak insan bulmak zorlaştı, bu nedenle aramaları ihtiyaç duyduğunuz herkese yönlendirebilme esnekliğine sahip olmak, Teleportivity uygulamasının sağladığı inanılmaz bir özelliktir. Ayrıca, müşteri geri bildirimi sağlama konusunda da önemli bir çözümdür; banyolarınıza ve çeşitli temas noktalarına QR kodları yerleştirerek müşterinin bir şeyi beğenip beğenmediği veya orta derecede beğenip beğenmediği konusunda geri bildirim alabilirsiniz. Müşteriler QR kodunu tarayarak mobil uygulamalarına bilgi giriyor ve bu sayede havalimanınızdaki tesislerden geçtikten sonra yaşadıkları deneyim hakkında çok daha anlamlı geri bildirimler alabiliyorlar. 60 dilden bahsettiniz. Teleportivity uygulaması şu anda LaGuardia ve Logan havalimanlarında kullanılıyor ve şirket olarak çeşitli havalimanlarında kullanılan birkaç etkileşimli dijital tabela kiosk programı ve üzerinde çalıştığımız birkaç karşılama merkezi projesi de uyguluyoruz. Geçtiğimiz hafta ISC Batı Güvenlik Konferansı'ndaydım ve Teleportivity, telefonla konuşabileceğiniz yeni bir GBT sohbet uygulamasıyla sınıfının en iyisi ödülünü kazandı. Konuşmanızı, aramanızı alacak müşteri hizmetleri operatörünün diline çeviriyor ve size dilinizde mesaj gönderebiliyor veya size ihtiyacınız olan desteği vermek için sizinle konuşabiliyor; bence bu uygulamanın sunduğu olağanüstü bir özellik. Bu tür hizmetlerin mobil bir uygulamada birleştirilmesi, herkesin cep telefonlarına bağımlı olduğu bir dönemde, insanların zamanlarının çoğunu cep telefonlarına bakarak geçirdikleri göz önüne alındığında, insanları etkileşimde tutmanın kritik bir yolu olduğunu düşünüyorum. Havaalanları çeşitli imtiyaz yerlerinin yeniden konumlandırılması, inşaat projeleri gibi süreçlerden geçerken, QR kodları ve ekranlar, insanların navigasyon yapmasına yardımcı olmak için kullanılabilir. Örneğin, bir yerde bir şey bulmak için alışkın oldukları bir yerin farkında olmak yerine, QR kodunu tarayarak bir yönlendirme uygulaması açabilir ve onları alışkın oldukları Sky Priority salonuna veya restorana götürebilir. Bu, birçok farklı kullanım durumuna yardımcı olur ve bunlara konuşmamın sonuna doğru değineceğim. Telefonda görüntülenen belirli içeriğin izlenimlerini belirlemek için dijital temas noktalarımıza her zaman sensörler yerleştiriyoruz, ancak Teleportivity perspektifinden bakıldığında, müşteri, üzerinde bir veya iki veya birden fazla QR kodu bulunan bir kiosk'a yaklaşır ve bu kiosk ile etkileşim halinde değildir. Sistem, bir operatöre otomatik olarak bağlanacak ve operatöre uzaktan nasıl yardımcı olabileceğini sorabilecek şekilde proaktif olacak şekilde yapılandırılabilir. Bu nedenle, temas noktası güvenlik uygulamasında, çeşitli hizmetlerle etkileşimde bulunan ve bir havaalanında hizmet arayan kişilere en iyi müşteri hizmetlerini sunmak için inanılmaz bir özellik seti olduğunu görüyoruz. İşte QR kodlarının Seattle genelinde nasıl dağıtılacağının bir gösterimi. Bu, hizmet sunmak istedikleri belirlenen kilit noktalardaki projenin ilk aşamasıdır. Ve bu, geleneksel QR kodlarıyla kolayca genişletilebilir ve bu temelde hesaplar olacaktır, ancak ortağımız Teleportivity'nin bize ve Seattle'a tavsiye ettiği gibi, QR kodlarını kullanmanın ilk birkaç ayından sonra, QR kodlarının uzaktan güncellenebilmesi ve uygulamanın sağlayabileceği ek bilgiler, bildirimler ve çeşitli farklı hizmet türleri için çok daha esnek bir dağıtım sistemi sağlaması için dijital bir platformun konuşlandırılmasını şiddetle tavsiye ediyorlar. Bu, dağıttığımız çözümlerden sadece bir örneğidir. Soldaki, New York City'deki LaGuardia Havalimanı'nda tasarladığımız, ürettiğimiz, kurduğumuz, izlediğimiz ve bakımını yaptığımız son Karşılama Merkezi'dir. Bu, yerde kullandığımız Teleportivity çözümleri için mükemmel bir uygulamadır. Sağda ise, Seattle'da gelecekteki kullanım için sunduğumuz iki kiosk uygulamasını görüyoruz: birden fazla QR kodunu entegre sensörlerle birlikte kullanarak müşteriyi gerçekten etkileşime geçirebileceğiniz, zengin bilgi sağlayabileceğiniz ve havalimanı içinde ve dışında çeşitli hizmetlere erişim imkanı sunabileceğiniz tek ve çift lokasyonlu kiosklar. Bu, havalimanı dışındaki etkinliklere ve turistik yerlere erişim imkanı sağlayarak havalimanına daha fazla reklam geliri getirmenize ve bölgenizdeki küçük işletmelerin de havalimanından çıkan yolculardan ek iş kazanmalarına yardımcı olabilir. Teleportivity'nin bize sağladığı kapsamlı kullanım alanlarından bazıları şunlardır: yeni giriş, görsel konsiyerj, yol bulma, erişilebilirlik desteği, bakım talepleri, müşteri onay anketleri, güvenlik yardımı, rezervasyonlar, etkinlik bilgileri, elmas önerileri, otel ve yerel turistik yerler, araç kiralama, teknoloji ve araç, araç paylaşım hizmetleri, otel rezervasyonları, havayollarıyla iletişim ve uçuş iptali. Teleportivity uygulamaları, başka bir uçuş rezervasyonu yapma izni verilen yolculara yardımcı olmak için kullanılabilir. QR kodunu tarayarak veya dijital tabelayı kullanarak havayollarıyla anında bağlantı kurabilir ve böylece otel rezervasyonu veya alternatif bir uçuş rezervasyonu konusunda çok daha iyi bir deneyim yaşayabilirler. Acil durum müdahalesi, tesis ve hizmet saatleri bulma, park bilgileri, kayıp eşya, bölge veya havaalanı hakkında tarihi bilgiler ve uçuşlarını bekleyenler için havaalanında kullanılabilecek herhangi bir sanat eseri gibi özellikler de mevcuttur. Bu nedenle, QR kodları veya dijital tabela ekranları gibi çeşitli temas noktaları aracılığıyla mobil cihaz üzerinden erişilebilir bilgileri bir araya getiren gerçekten harika bir uygulamadır. Çok teşekkür ederim.

Ev sahibi:

Tamam, evet.

Peter Lawton:

Merhaba, kısmen düşüncenizi paylaşıyorum, kısmen de Rob'a bir sorum var. Benim adım Peter Lawton. Washington, DC'de Traveler's Aid'de çalışıyorum. Yelp örneğini, gelir elde etme modelinden büyük ölçüde etkilenen bir tür yönlendirme sistemi, bir teknoloji uygulaması olarak sık sık düşünüyorum. Ve merak ediyorum, müşteri deneyimiyle ilgili bir konuşma konusu olarak, dijital yönlendirme veya bilgi panolarına baktığımızda, bana bir şey satılmaya çalışıldığını veya belirli bilgilerin diğerlerine göre daha fazla vurgulandığını hissettiğim birkaç deneyimim oldu. Ve bazı havaalanı gelir departmanlarının bunları gelir fırsatı olarak gördüğünü, reklamlar ve benzeri şeyleri düşündüğünü hayal edebiliyorum. Bu yüzden bu konudaki görüşlerinizi merak ediyorum. Ve bilgiyi ve yönlendirmeyi tarafsız bir alıcı olarak tutabilir miyiz?.

Rob Leiponis:

Ürünün tamamı reklama yönelik değil. Olabilir de. Yani, fırsatlar var. Birisi QR kodunu taradığında, küçük bir video izlemeleri veya gerçek hizmetin reklamını görmeleri gerekebilir, ancak bunun ilk adım olduğunu düşünmüyorum. Belki ilerleyen aşamalarda, teknolojinin kalitesinin maliyetini dengelemek için bir seçenek olabilir. Ancak asıl ürün, operasyonları birleştirmek ve hem yolculara hem de kuruluş içindeki personele destek hizmetleri sağlamaktır. Ama Teleportivity'yi, bu tür bir yönlendirmeye ekleme ve seçtikleri hizmetlere ve QR koduna bağlı olarak alternatif hizmetler önerme olasılığı olarak ele alabiliriz. Bu mantıklı değil. Ürünü seçtikleri bilgilere dayandırırsanız, belki bunun alternatifleri de vardır, ancak sanırım soruyu yanıtlamanıza yardımcı olmak için size ek bilgiler vereceğiz.

Ev sahibi:

Teknoloji, bizi kendimizden daha iyi tanıyor.

David:

Merhaba, ATL'den David. Kısa bir sorum var. Metin tabanlı iletişimi destekliyorum, ancak bunların hepsi ne kadar sorunsuz bir şekilde entegre olabiliyor? Çünkü hepsinin tek bir platformdan kullanılıp, birlikte sorunsuz bir şekilde çalışabileceğini düşünüyorum.

Rob Leiponis:

Sanırım BT açısından bakıldığında, tüm bu QR kodlarıyla yönlendirilen bir teknoloji modeli olduğu için, teknolojileri, sağlam özellik setine sahip Teleportivity uygulamasına kolayca entegre edilebilir. Çünkü mobil tabanlı her şey mimarimize tamamen açık uçlu olduğundan, havalimanı ortağıyla iş birliği içinde, havalimanında bugün mevcut olan veya uygulamak istedikleri hizmetler için uygulamalarımızdan herhangi birinin Teleportivity'nin sağladığı hizmetleri sunmak üzere entegre edilebilmesi ve tüm bunların tek bir platformda birleştirilebilmesi tamamen mantıklı. Benim açımdan, şimdiye kadar yaşadığım en inanılmaz mobil uygulama deneyimi Heathrow'da oldu. Yani, çok etkileyici, Bluetooth ile entegre oluyor, sağladıkları hizmetler hakkında sürekli hatırlatmalar alıyorum. Üçümüzün de sağladığı uygulamaların çoğu buna entegre edilebilir. Yolcu terminale girdiğinde Bluetooth'u açtığında şu bildirimleri almaya başlar: "İşte size sunabileceğimiz bazı hizmetler; havalimanında bulunan tüm farklı hizmetlere ve ayrıca kuruluşlarımızın her birinin sunduğu hizmetlere erişmenizi sağlarız." Dolayısıyla, bu tür hizmetlerin entegre edilmesi ve ileride oluşturulacak ek yeni veri hizmetleri için birçok iş birliğini desteklemesi açısından harika bir açık mimari platformdur.

Ev sahibi:

Bu harika!