Doğru düğmelere basmak
- 21 Aralık 2017
- 3 dakikalık okuma süresi
Güncellendi: 8 Mart 2023
Parabit Başkanı ve CEO'su Rob Leiponis'in açıkladığı gibi, self-servis şubesi 'fiziksel ve dijital' bankacılığın somutlaşmış halidir.
Orijinal olarak şu kuruluş tarafından yayınlanmıştır:
Fintech Finans: Şube ve ATM güvenliğinde yaşanan en büyük değişikliklerden bazıları neler oldu ve bankalar bu zorluklarla ne kadar iyi başa çıktı?
Rob Leiponis: Yakın zamana kadar, müşterinin nakit çekmek için geleneksel bir şubeye girmesiyle, ATM lobisine veya veznesiz bir şubeye girmesi arasında güvenlik açısından büyük bir fark vardı. Teknoloji daha önce daha çok personelli perakende ortamına yönelikti, 24 saat hizmet veren self servis modeline değil.
2010 yılından bu yana ve müşterilerin mobil bankacılığa yönelik davranışlarındaki hızlı değişimle birlikte, bankaların erişim, kimlik doğrulama ve uzaktan tesis denetimi için gözetim, yakın alan iletişimi (NFC), Bluetooth, işaretçiler ve biyometri gibi teknolojilerden yararlanarak self-servis sistemlerine daha fazla kaynak yatırdığı bir felsefe değişikliği gördük. Bu değişim, güvenlik ve self-servis arasında büyük bir sinerji yarattı. Biri diğerini o kadar destekliyor ki, müşteri deneyimi ve güvenlik arasındaki çizgi bulanıklaşıyor. Temassız ödeme sağlayan ve müşteri verilerini kaydeden mobil cihazlar artık erişim kontrolü de sağlıyor, böylece müşteri deneyimini iyileştiriyor ve dolandırıcılık riskini azaltıyor.
Bankalar, şube genelindeki çeşitli dijital temas noktalarıyla iletişim kurmak için Bluetooth düşük enerji (BLE) işaretçi teknolojisini kullanarak, artık erişim kontrolünü yönlendirmekten müşteri sayımına ve müşterilerin nerede ve ne kadar süre geçirdiğini izlemeye kadar çok çeşitli veri noktalarını işleyebilir ve yakalayabilirler. Daha sonra bu bilgileri, ilgili müşteri ilgi alanları etrafında hedefli bir pazarlama kampanyası oluşturmak için kullanabilirler.
FF: Şubede hem müşteriler hem de personel için ne kadar otomasyon uygulanıyor?
RL: Bankaların 24 saat hizmet veren, self-servis ortamlarında teknolojiye ve bu tesisleri desteklemek, korumak ve denetlemek için ek güvenlik önlemlerine harcadıkları miktarda dramatik bir artış görüyoruz. ABD'de, temassız teknolojiyle çalışan erişim kontrolüne sahip ve kimlik tespiti için yüz tanıma eklentisi sağlayan HD kameralar içeren, veznedarsız 24 saat hizmet veren self-servis şubelerinde büyük bir artış var.
Personel açısından bakıldığında, otomasyon bir bankanın gişe görevlilerinin verimliliğini önemli ölçüde artırarak, onların daha zorlu pozisyonlarda kullanılmasını sağlar. Bu sayede, daha iyi bir müşteri deneyimi sunmaya odaklanabilirler. Elbette maliyet tasarrufu da söz konusu, ancak personelin daha fazla platformda eğitim alması için de fırsatlar doğuyor.
Müşteri deneyimi ve güvenlik arasındaki çizgi giderek bulanıklaşıyor
FF: 'Geleceğin dalı' hakkında çok şey duyuyoruz. Bu sizin için ne anlama geliyor?
RL: Kripto para birimleri, mobil ve çevrimiçi bankacılıktaki sürekli artan yeniliklerle birlikte, fiziksel perakende şubelerinin sayısı azalacak. Bununla birlikte, birçok kurum, perakende lokasyonları için, her zamankinden daha fazla yeni etkileşimli dijital ve uzaktan erişim teknolojisi sunan bir merkez-çevre (hub-and-spoke) topolojisine geçiyor. Müşteri odaklı deneyimleri ve gezinmesi kolay etkileşimli kullanıcı temas noktalarını sergileyen başarılı modeller test ediliyor ve uygulanıyor.
Dijital erişim kanalları, farklı müşteri segmentlerinin yaşam tarzı taleplerini karşılamak için sürekli olarak gelişmektedir. Buna karşılık, kurumlar, müşterilerin istedikleri pazarlarda erişilebilirliği en üst düzeye çıkarmak için konumları ve dijital temas noktalarını belirlemek, uyarlamak ve değiştirmek amacıyla müşteri davranış verilerinin gerçek zamanlı değerlendirmesini destekleyen bir mekanizma veya hizmet sağlayıcıyı sürdürmelidir.
FF: Fiziksel nakit hacmi artmaya devam ederken, bankalar nakit dağıtımında nasıl daha verimli olabilirler?
RL: Nakit paranın önümüzdeki beş ila on yıl içinde istikrara kavuşacağını veya değer kaybedeceğini sanmıyorum. Ayrıca, bence kripto paraların nakit paranın yerine kullanılabilecek kadar istikrarlı hale gelmesi için, değerli metaller veya altın, gümüş vb. ile desteklenmeleri gerekiyor.
Teknoloji geliştirmeleri, ATM'lerin ve self-servis teknolojilerinin yeteneklerini ve müşterilerin bunlarla etkileşim biçimlerini genişletmeye devam edecektir. ABD'de, güvenlik, emniyet ve müşteri deneyimine verilen önem, ATM'leri ve diğer self-servis teknolojilerini giriş hollerine taşıdı ve 24 saat bankacılığın gelişmesini ve büyümesini hızlandırdı. Bu ortamların verimli bir şekilde korunması ve hizmet verilmesi için en iyi uygulamaların tanımlanması, bankaların yönetmesi gereken bir diğer katman olacaktır.
FF: Şube ve bankacılık modelindeki konumu nasıl gelişecek?
RL: Çok sayıda şube kapanıyor, ancak aynı sayıda şube de açılıyor; çünkü self servis teknolojisi, merkezi ve dağıtık video konferans sistemleriyle gişesiz şubeleri dolduruyor.
Parabit'in geleceğin bu alanındaki rolü, NFC ve Bluetooth erişim kontrolü/müşteri sayısı ve bekleme süresi istatistiklerinin yanı sıra müşteri ödülleri/reklam işlevlerini de içeren, çok katmanlı kimlik doğrulama ile entegre edilmiş bir mobil uygulama ile temassız erişim kontrolünde
MMR Cloud hizmetimiz , bir bankanın mobil uygulamasına entegre edilmiş bir yazılım geliştirme kiti aracılığıyla, müşteri kimlik doğrulamasını iyileştirecek ve konum davranışlarına ilişkin istatistikler toplayarak hedefli mobil promosyonlar ve ödül/kupon programları sunacaktır.