Bankacılıkta Güvenlik İnovasyonu Hakkında Kısa Bilgi

Bu podcast'i dinlemek ve yeni bölümler hakkında güncellemeler almak için Apple veya Spotify üzerinden podcast'imize abone olun. Oynatma kontrolleriyle yalnızca ses sürümünü buradan .

Gabrielle 0:03

Merhaba ve Parabit Systems tarafından sunulan bir podcast'e hoş geldiniz. Ben sunucunuz Gabrielle. Bugün, Apple Bank'ın Fiziksel Güvenlik Başkanı David Friedman ve Parabit Systems'ın CEO'su ve Başkanı Rob Leiponis'in konuk olmasından dolayı çok heyecanlıyım. Beyler, podcast'imize katıldığınız için çok teşekkürler ve hoş geldiniz. Teşekkür ederim. Kesinlikle. Öyleyse David, sizinle başlayalım. Adınızı, unvanınızı ve sektörünüzde ne yaptığınızı, rolünüzü belirtir misiniz?.

David Friedman 0:30

Merhaba, adım David Friedman. New York'ta bulunan Apple Bank'ın Güvenlik Şefi ve Fiziksel Güvenlik Birimi Başkanıyım. New York bölgesinin genelinde şubelerimiz var. 30 yılı aşkın süredir güvenlik sektöründeyim. Odak noktam bankaların güvenliğini ve emniyetini sağlamak, bankaların varlıklarını korumaktır.

Gabrielle 0:56

Harika. Ve biliyorsunuz, bu alanda çok fazla bilginiz var. Ama David, şu anda güvenlik alanında gördüğünüz en son trendlerden bazıları neler?

David Friedman 1:04

Pandemi sonrası yeniden ortaya çıkan eğilimler, 2020'de bıraktığımız birçok şeyin geri döndüğünü gösteriyor. ATM'lere kart bilgilerini çalan cihazların yerleştirilmesiyle yapılan "kart kopyalama" gibi birçok olay yaşanıyor. Kimlik hırsızlığı ve dolandırıcılık vakalarıyla da karşılaşıyoruz ve bu konuda dolandırıcılık ekibimizle birlikte çalışıyoruz. Ancak şiddet suçları, şüpheli kişiler, şüpheli faaliyetler, izinsiz giriş ve başıboş dolaşma gibi toplumsal kaynaklı birçok olayda da artış gördük. Bunların çoğu, dengesiz veya bir tür etki altında görünen kişiler tarafından gerçekleştiriliyor.

Gabrielle 1:57

David, müşteri deneyimini iyileştirme söz konusu olduğunda, özellikle şube ve ATM lobisi güvenliğiyle ilgili olarak, güvenlik inovasyonunun bu süreçte ne kadar önemli olduğunu sormak istedim

David Friedman 2:08

Biliyorsunuz, inovasyonun önemi büyük; bankalar kurulduğundan beri soyuluyor. Ve buna ayak uydurmak zorundasınız. ATM'ler her zaman özel bir endişe kaynağıdır, çünkü orada daha fazla güvenlik açığı vardır. Ancak riskler sürekli olarak gelişiyor. Düzenleme ve uyumluluk ihtiyaçları sürekli olarak gelişiyor. Kötü niyetli kişiler de sürekli olarak gelişiyor. Yani, kötü niyetli kişilerin de tıpkı güvenlik görevlilerinin yaptığı gibi stratejik toplantıları var. Bu nedenle, sürekli olarak yeni güvenlik prosedürleri bulmaya veya prosedürlerimizi iyileştirmeye çalışıyoruz, sistem işlevselliğimizden en iyi şekilde yararlanmaya, ihtiyaçlarımıza daha uygun hale getirmeye ve tespit etme, caydırma, azaltma ve güçlendirme konusunda yeni yollar bulmaya çalışıyoruz. Müşterilere gelince, işimizi yapıyorsak, arka planda müşteriler güvenlik hakkında düşünmüyorlar. Onların hoş bir deneyim yaşamalarını istiyoruz. Sağlıksız veya güvensiz bir ortam algısı istemiyoruz.

Gabrielle 3:16

Bankaların günlük olarak karşılaştığı yaygın güvenlik sorunlarından bazıları nelerdir? Ve bu durum müşteri deneyimini ne kadar etkiliyor?

David Friedman 3:26

Tekrar ediyorum, müşterilerimizin olumlu bir deneyim yaşamasını istiyoruz. Kimsenin kendini tehdit altında veya risk altında hissetmesini istemiyoruz. ATM'ler, özellikle de müşteriler oradayken biz orada olmadığımız için özel bir zorluk teşkil ediyor. Bu nedenle sistemlerimize, süreçlerimize, iyi bir izleme ve tespit mekanizmasına, iyi bir olay müdahale prosedürüne, toplumla ve yerel kolluk kuvvetleriyle koordinasyona güveniyoruz. Ve yine, kaliteli bir müşteri deneyimi yaratmak istiyoruz. Güvenlik ise sonradan akla gelen bir şey olarak kalıyor.

Gabrielle 4:08

David, özellikle Apple Bank için, siz ve ekibiniz bu güvenlik sorunlarının bazılarını çözmek için hangi prosedürleri uyguladınız? Ve bu, müşteri tabanınız için daha olumlu bir deneyim yarattı mı veya etkiledi mi?

David Friedman 4:21

Biliyorsunuz, en sevdiğim yazarlardan biri olan Mark Manson'a atıfta bulunacağım; o, sorunlarınızdan asla kurtulamayacağınızı, sadece onları umarım daha iyi sorunlarla değiştirebileceğinizi söyler. Yani, gerçek dünyada faaliyet göstermeye çalışırken, her zaman aşılması gereken dağlar olacağının farkındayız, bu yüzden bence sahip olmanız gereken en önemli şey sağlam bir güvenlik planıdır. İyi düşünülmüş olmalı. Günümüzün ihtiyaçlarına uygun olmalı. Ayrıca ortaya çıkan tehditlere veya öğrenen karanlık köşelere de uygun olmalı. Sıkı politikalar ve prosedürler olmalı, ancak iş operasyonunu engelleyecek kadar sıkı olmamalı. Elbette, düzenleyici gerekliliklere ve tüm yasalara uygun olmalı, banka yönetiminin bizden beklediklerine de uygun olmalı. Çok önemli prosedürler kullanıyoruz, belki şube açılış ve kapanış prosedürleri, bu, personelin bazı kötü şeylere karşı çok savunmasız olduğu bir zamandır. Erişim kontrolü çok önemlidir. İnsanların yanlış alanlara girmesini istemezsiniz, olay raporlama ve müdahale çok önemlidir. Fiziksel ve elektronik güvenlik standartları ve tasarımı. Biliyorsunuz, bu benim alarm sektöründen gelen uzmanlık alanım. Sağlam bir sistem izleme sistemine sahip olmak istiyorsunuz. Ve muhtemelen her büyüklükteki bir bankada başarılı bir güvenlik programı oluşturan en önemli şey, çalışanların sürekli eğitimidir. Onlara sürekli olarak güvenlik ve prosedürleri anlatıyorsunuz, gözden geçiriyorsunuz. Sadece yılda bir kez PowerPoint sunumuyla değil, mümkün olduğunca sürekli olarak sanal ortamda ve yerinde eğitimler veriyorsunuz. Birçok yeni teknoloji ortaya çıkıyor. Ve bilgi teknolojisi ile güvenlik arasında her zaman bir yakınlaşma var. Kullanmaya başladığımız yeni sistemlerden biri Parabit'e ait ve ATM güvenliği alanında. Kapılarımızdaki kart erişiminin gerekli yasal şartlarını yerine getiriyor, ancak sisteme kapı durumu izleme, ışık seviyesi algılama, insan varlığı izleme gibi katma değerli özellikler de eklediler. Bunlar yenilikler, ATM giriş alanlarımız ve müşteri deneyimlerimiz açısından bizi bir üst seviyeye taşıyabilecek ve risk azaltımı sağlayabilecek araçlar.

Gabrielle 7:16

Biliyorsunuz, sohbeti sonlandırırken, bu podcast'i dinleyenlerin bu konuşmadan öğrenmesini istediğiniz başka bir şey var mı?

David Friedman 7:23

Biliyorsunuz, dışarıda çılgın bir dünya var, nereye giderseniz gidin dikkatli olmalısınız. Mali durumunuza ve banka hesaplarınıza dikkat etmelisiniz. Ve çoğu zaman, biraz sağduyu çok işe yarar.

Rob Leiponis 7:42

Evet, güvenlik açısından, birçok müşterimizle ve Apple ile yaptığımız çalışmalarda gördüğümüz şey, güvenlik sistemlerini bir araya getirerek verileri merkezi bir yerde entegre etmektir. Bu, araştırmacıların meydana gelebilecek farklı suç türlerini önceden tahmin etmelerini ve engellemelerini kolaylaştırırken, aynı zamanda bu güvenlik sistemlerini bankanın perakende tarafına da entegre eder. Böylece, şubelerde çalışan kişilere ve güvenlik personeline gösterilen çok şeffaf bir veri akışı sağlanır. Bu sayede, insanlar karşılaşabilecekleri her türlü güvenlik tehdidine çok hızlı bir şekilde tepki verebilirler. Bu nedenle, odak noktamız gerçekten de müşterilerimizi dinlemek ve onlarla çalışarak ihtiyaçlarını anlamak oldu. Ayrıca, alışılmışın dışında düşünerek ve sistemimizden çok daha fazla fayda sağlamalarına yardımcı olacak ek özellikler oluşturarak da çalıştık. David'in devreye aldığı sistem, tamamen uzaktan güncellenebilir özelliğe sahiptir. Dolayısıyla, yeni özellik setlerini yayınladıkça, bu sistem ek güvenlik özellikleri sağlayacak. Aslında, bu haftanın sonunda veya önümüzdeki haftanın başlarında, müşterileri için ek güvenlik özellikleri sağlayacak birkaç yeni özelliği değerlendirme amacıyla bu ortama ekleyeceğiz. Bankalar küçülürken ve ATM ortamlarında ve şubelerde daha fazla teknoloji kullanılırken, toplam şube sayısı azalıyor, ancak ATM'ler sonsuza dek burada olacak çünkü nakit her zaman en önemli ödeme aracıdır. Bitcoin'in günümüzde pek fazla desteği yok. Ve biliyorsunuz, bankaların üzerinde çalıştığı nakit parayı destekleyecek altyapıya ihtiyaç duyuluyor. Bu onların temelidir. Bu nedenle, David'in de söylediği gibi, ATM'lerini kullanan kişilerin etrafında olmadıkları bir ortamda önemli miktarda güvenlik sağlamak son derece önemlidir. Bu nedenle, müşterileri koruyacak banka personelinin olmadığı bir ortamda harcamalarınızı artırmak son derece önemlidir.

Gabrielle 9:46

İnsanların Apple Bank veya Parabit Systems hakkında daha fazla bilgi edinmek veya sorularına cevap bulmak için ziyaret edebilecekleri bir yer var mı? İnsanlar sizinle iletişime geçebilir mi?

David Friedman 9:55

Herkes applebank.com adresini ziyaret edebilir. Rob'un birçok bankanın küçüldüğünü söylediğini biliyorum, ancak Apple Bank büyüyor. New Jersey pazarına giriyoruz. Çok yakında orada birkaç şube açacağız. Bu yüzden Apple Bank'ta çalışmak için harika bir zaman. Ve umarım Apple Bank müşterisi olmak için de harika bir zaman olur.

Rob Leiponis 10:18

Kesinlikle. Yani, web sitemizde çok sayıda video ve sunum bilgimiz var. Satış ekibimiz, günün ve akşamın neredeyse her saatinde bize ulaşan müşterilere yanıt vermek için her zaman hazır. David harika bir ortak oldu. Bazı müşterilerimizle görüştü. Ve biliyorsunuz, Apple Bank ile harika bir ilişkimiz oldu.

Gabrielle 10:41

Evet, bugünkü sohbetimiz burada sona eriyor. Müşteri deneyimini güvenlik yoluyla iyileştirmek için şirketlerinin nasıl değişiklikler uyguladığını anlatmak üzere bugün burada bulunan David ve Rob'a çok teşekkür ederim. Teşekkürler.