Kısa Bilgi: Sağlık Güvenliğinin Modernleştirilmesi

Ziyaretçi Yönetimi: Hastane güvenliğiyle ilgili en büyük zorluklardan bazılarına yönelik yenilikçi çözümler

Bu podcast'i dinlemek ve yeni bölümler hakkında güncellemeler almak için Apple veya Spotify üzerinden podcast'imize abone olun. Oynatma kontrolleriyle yalnızca ses sürümünü buradan .

Gabrielle: Merhaba ve Parabit Systems tarafından sunulan canlı video podcast'imize hoş geldiniz. Benim adım Gabrielle ve bugünkü bölümün sunucusuyum. Bugün Parabit Systems CEO'su Rob Leiponis, George Washington Üniversitesi Hastanesi Güvenlik ve Emniyet Direktörü Kevin Whaley ve Mount Sinai South Nassau Hastanesi Güvenlik ve Emniyet Direktörü Stephen Biscotti bizlerle birlikte. Bugünkü bölümde, günümüzde sağlık hizmetleri güvenliğinin modernleştirilmesinde nelerin yer aldığı hakkında konuşacağız. Katıldığınız için teşekkür ederim ve hoş geldiniz. Öyleyse biraz tanıtımla başlayalım. George Washington Üniversitesi Hastanesi ve oradaki rolünüz hakkında biraz bilgi verebilir misiniz? Rob ile başlayalım.

Rob Leiponis: Merhaba, ben Parabit Systems'ten Rob Leiponis. Biz, özellikle bugün bizimle sohbet eden müşterilerimiz için ziyaretçi yönetim çözümleri , özellikle de kiosk

Kevin Whaley: George Washington Üniversitesi Hastanesi, ülkenin başkenti Washington DC'de bulunan bir hastanedir. Birinci seviye travma merkezidir ve 400'den fazla yatağımız bulunmaktadır. Eşsiz bir ortamdır; yatarak tedavi gören ruh sağlığı ünitemiz ve günde 2 ila 350 hastayı tedavi edebilen acil servis birimimiz (EDA) bulunmaktadır. Dolayısıyla, Washington DC gibi kentsel bir şehirde oldukça hareketli bir ortamdır. Bu nedenle, çalışmak için eşsiz bir yerdir. Ülkenin başkentinde her gün her türlü farklı şeyle karşılaşıyoruz.

Gabrielle: Eminim, teşekkür ederim, Steven de öyle.

Stephen Biscotti: Herkese iyi öğleden sonra. Ben Stephen Biscotti, Long Island'da bulunan Oceanside, New York'taki Mount Sinai, South Nassau'nun Güvenlik ve Emniyet . 455 yataklı bir hastaneyiz. Çoğu gün kapasitemiz dolu. COVID öncesinde günlük yaklaşık 1000 ziyaretçimiz vardı. COVID sonrasında ise günlük yaklaşık 350 ziyaretçimiz oluyor.

Gabrielle: Vay, harika. O halde bir sonraki sorumuz Kevin ve Steven için, ancak Rob, eklemek istediğin bir şey varsa sen de katılabilirsin. Güvenlik ve emniyet direktörleri olarak pozisyonlarınızdan yola çıkarak, genel olarak hastane güvenliğiyle ilgili, ama daha özel olarak GWU ve South Nassau'da da, en büyük zorluklardan bazıları nelerdir diye düşünüyorsunuz? Kevin'le başlayalım.

Kevin Whaley: Evet, karşılaştığınız zorluklardan biri de sağlık hizmetleri güvenliğinin diğer güvenlik türlerinden farklı olmasıdır; çünkü insanlar buraya iyi bir gün geçirdikleri için gelmiyorlar, evde oturup "Bugün ne yapmak istiyoruz?", "Canım, eşim veya kocam, nereye gidersem gideyim hastanenin acil servisinde dört buçuk veya sekiz saat oturup ücretsiz kablolu televizyon izlemiyoruz." gibi şeyler söylemiyorlar. Buraya hasta, yaralı veya sevdiklerinden biri hasta, yaralı veya hasta olduğu için geliyorlar.

Bu da tesis genelinde bir gerilim ve endişe düzeyi yaratıyor. Biliyorsunuz, ne yazık ki her gün birileri vefat ediyor ve her gün birileri doğuyor. Ve bunların arasında kalan her şeyle de ilgileniyoruz. Dolayısıyla, bu zorluğu dengelemeye çalışırken, hastanemizdeki tüm hastalarımız ve ziyaretçilerimiz için güvenli bir ortam sağlamaya çalışmak zorlayıcı olabiliyor. Empati gösterirken aynı zamanda herkesin güvenliğini sağlamaya ve insanların uygun şekilde davranmasını sağlamaya çalışmak, GW hastanesinde onlara en yüksek düzeyde sağlık hizmeti sunabilmemizi sağlıyor.

Gabrielle: Kesinlikle. Peki Steven, hastane güvenliğiyle ilgili en büyük zorluklardan bazıları nelerdir sizce?

Stephen Biscotti: Kevin'e katılıyorum, bence bu, ziyaretçi yönetimi ve iş yeri şiddeti arasında bir denge kurma meselesi. Ziyaretçi yönetimi konusunda çok katı bir politikamız var, günde sadece iki ziyaretçiye izin veriyoruz, saat 12 ile 8 arası. Ve gördüğünüz gibi, özellikle Amerika Birleşik Devletleri'nde, özellikle acil servislerde, iş yeri şiddeti artıyor. Bu nedenle, hastalarımıza, personelimize ve ziyaretçilerimize yılın 365 günü en yüksek güvenlik seviyesini sağlamaya çalışıyoruz . Ve inanın bana, bu çok, çok zorlu bir iş.

Gabrielle: Ah, size inanıyorum. Güvenlikle ilgili birçok zorluk var. Ve özellikle hastane güvenliğiyle ilgili bu zorlukların varlığı göz önüne alındığında, yenilikçi bir çözüm geliştirmeyi başardınız. Öyleyse, ziyaretçi yönetim sistemi uygulama fikrine nasıl ulaştığınızı ve sizi bu çözüme tam olarak neyin yönlendirdiğini biraz anlatabilir misiniz? Kevin'den başlayalım.

Kevin Whaley: Evet, bu eşsiz bir hikaye. Benim için bu fikir, COVID öncesinde iş için çok seyahat ettiğim bir dönemde aklıma geldi. Havaalanındaydım ve zamanla şunu fark ettim: Sıraya girip gişeye gittiğinizde dört beş kişi varken, son birkaç yıldır beş altı personel sizi ve bagajlarınızı kontrol ediyordu. Şimdi ise kiosk sistemine geçtiler . Altı yedi kiosk kiosku yönetebiliyor kiosklarla ilgili diğer seçenekleri araştırmaya başladım Ve ayrıca bizim için de, GW hastanesindeki fiziksel sürecimizi devralacak, birden fazla ortak bulmak önemliydi. Bu süreçte, gelen ziyaretçileri kontrol ediyorduk; ziyaretçi içeri giriyor, kimi ziyaret etmeye geldiklerini soruyor, hastanın adını veriyor, hastanın adını basılı hasta kayıtlarından, bilgisayardan veya SMS'ten doğruluyor, ardından fotoğraflı kimlik istiyor, kimlikteki fotoğrafa bakıyor ve isimlerini küçük bir kayıt formuna yazıyorduk. Daha sonra o güne özel renkli bir bileklik veriyor ve ziyaretçiye hastanenin hangi bölümüne gideceğini söylüyorduk.

Yani, bu manuel süreci alıp teknolojiye dönüştürmeye istekli bir ortak bulmaya çalışıyorduk. Parabit ve Stopware ile, PassagePoint aracılığıyla, ziyaretçi yönetim sistemi (VMS) yazılımının geliştirilmesi ve GW hastanesinde fiziksel olarak devreye alınması için ortaklık kurma şansına sahip olduk. Böylece, Parabit ve SMS yazılımımız arasındaki sistem entegrasyonu sayesinde, bir ziyaretçinin hastaya uygunluğunu HL7 entegrasyonu ile doğrulayabiliyoruz. Bu sayede, bir hasta geldiğinde ve kioskta veya iş istasyonunda kayıt yaptırdığında, ziyaretçi alanına hastanın adını girerek a) hastanın hastanede olup olmadığını ve b) ziyaretçi kabul edip edemeyeceğini doğrulayabiliyoruz. Ayrıca, Steven'ın daha önce belirttiği gibi, günde hasta başına bir ziyaretçi sınırımız var ve bu nedenle hastanın o gün içinde daha önce ziyaretçi kabul edip etmediğini kontrol etmek için kod protokolleri de kullanıyoruz. Yani, dediğim gibi, bir düşünceden uygulamaya geçiş sürecinde Rob ve ekibiyle çalışmak, bize entegrasyonu sağlamada olağanüstüydü. Bu konuda çok ama çok heyecanlıyız.

Gabrielle: Bu inanılmaz. Peki Steven, sizi bu çözüme götüren ne oldu?

Stephen Biscotti: Kevin'e benzer şekilde, doktor muayenehanem, dişçi muayenehanem ve göz doktorumun hepsi kiosk kullanıyor. Bu nedenle, ofislerin sistemlerinin fotoğrafını çekmek için izinlerini aldım ve buradaki yöneticilerimle görüştüm ve " Ziyaretçi yönetimini hastaneye neden getiremiyoruz?" dedim. Ve bunu yaptık, açık mimari tasarımımız var. Ana girişimiz, poliklinik girişimiz ve acil servis girişimiz de dahil olmak üzere birçok girişe kiosk yerleştirdik. Bunun arkasındaki temel fikir, Parabit Sistemlerinin New York eyaleti ehliyeti veya pasaport gerektirmesi, fotoğrafı çekmesi, ayrıca bir resim çekmesi ve bireyin kişisel bilgilerini elde edebilmemiz ve bunları ağımızda saklamamızdı. Ve sonsuza kadar saklayabilen bir ağımız var. Yani, Allah korusun, herhangi bir sorun, olağandışı bir olay vb. için geri dönüp birine bakmamız gerekirse, geri dönüp bireyi bulma ve zaten kimliğini tespit etme olanağımız var.

Gabrielle: Kesinlikle, ve biliyorsunuz, ziyaretçi yönetimi konusunda bahsettiğiniz gibi, takipte kalmak hastane güvenliğinin çok önemli bir bileşeni. Ve oluşturduğunuz bu çözüm, bu sorumluluğu yerine getirmenin harika bir yolu. Ve bu da bizi bir sonraki sorumuza getiriyor: Sağlık sektöründe ziyaretçi yönetimi konusundaki felsefeniz nedir? Ve bunun devamı olarak, geleneksel hastane ziyaretçi yönetim sistemlerindeki eksikliklerin neler olduğunu düşünüyorsunuz? Kevin ile başlayalım.

Kevin Whaley: Evet, yani, daha önce bahsettiğim gibi, ortaklık kurabildiğimiz ve Rob'u ve Stopware'deki ortaklarımızı bulduğumuzda fark ettiğim şey şuydu: Piyasada gerçekten ziyaretçi yönetimi olmayan, daha çok ziyaretçi takibi yazılımı gibi olan bir düzine başka ziyaretçi yönetim sistemi var. Çünkü HL7 entegrasyonuna sahip değiller, bu yüzden hastanenizdeki BT ekibinizin PassagePoint ve Parabit ile birlikte çalışarak kodları ve tüm dizini geliştirmesi gerekiyor. Ben bir BT uzmanı değilim, ama onlar böyle yaptılar. Birlikte çalışarak, bir ziyaretçinin hastanenizde gerçekten yatan bir hastayı ziyaret ettiğinin gerçek bir teyidini alıyorsunuz. Diğer sistemlerde ise evet, kimliğinizi tarıyorlar, fotoğrafınızı çekiyorlar ve hastanın adını giriyorsunuz, ancak hastanın gerçekten hastanenizde olduğunu doğrulamak için bu entegrasyona sahip değiller. Örneğin, bizde özel ilgi listemiz var, o hastanın bir ziyaretçisi olabilir. Yani, dediğim gibi, birinci seviye travma merkeziyiz ve ziyaretçilerimiz var. Burada silahlı saldırı, şiddet, bıçaklama, aile içi şiddet mağduru hastalarımız var. Washington DC'de, hükümet yetkililerinden yabancı devlet adamlarına kadar herkesin tedavi için veya bir hastayı ziyaret etmek için hastanede bulunabileceği "Hello Protectee" (Koruma Altındaki Kişi) adı verilen bir sistemimiz var. Bu nedenle hastanede ziyaretçi kısıtlamaları var ve konuya değinmek gerekirse, hastanemiz açık bir kampüs değil, kapalı bir kampüs. Bu yüzden acil servis girişini ve ana girişimizi halka açık olarak kontrol ediyoruz. Bu gerçek ziyaretçi yönetimi bizim için gerçekten fark yaratıyor ve daha önce bahsettiğim gibi, sistemi kullandıktan sonra sadece kötü niyetli eylemleri değil, örneğin ayakta tedavi gören bir radyoloji hastasının resepsiyonistin cep telefonunu ön masadan çalıp kapıdan çıkmasını da inceleyebildik. Bu nedenle hastanın kimliğini, adını, kimlik numarasını ve benzeri bilgilerini tespit ettik ve elimizdeki tüm bilgileri kullanarak kolluk kuvvetleriyle iletişime geçtik.

Gabrielle: Harika. Peki Steven, sağlık sektöründe ziyaretçi yönetimi konusundaki felsefeniz nedir?

Stephen Biscotti: Kevin'in az önce söylediklerinin her yönüne katılıyorum. Ancak asıl önemli olan, Güney Nassau için en uygun tedarikçiyi bulmaktı ve şansımıza Parabit sadece 20 dakikalık sürüş mesafesinde. Bu nedenle yerel bir tedarikçiyle çalışmak çok, çok önemliydi. Ayrıca HL lisanslaması da bizi Parabit'e çekti ; bu da Kevin'in az önce bahsettiği entegrasyonu ve diğer donanım ve yazılım güvenlik uygulamalarının uygulanmasını sağlıyor. Ve elbette, tüm bu paketin en önemli unsuru personel sayısı. Ve biz çok yüksek bir personel seviyesine sahibiz. Güney Nassau'da sadece üst düzey güvenlik uzmanları, emekli kolluk kuvvetleri mensupları ve gaziler işe alıyoruz.

Gabrielle: Kesinlikle. Kevin, hastanelerin ve sağlık sistemlerinin mevcut güvenlik sistemlerini modernize etmeye bir adım daha yaklaşmak için bugün atabilecekleri somut adımlar var mı?

Kevin Whaley: Ah, en büyük tavsiyem entegratörlerinizle çalışmanız. Sanırım Steve'in daha önce belirttiği gibi, Rob ve Parabit'in , ancak ortaklarından Heather Glezen, Rob için çalışanlardan biri ve benim için harika ortaklar oldular. Parabit'e gittim, Long Island, New York'ta bulunuyorlar, hayatımda ilk kez Long Island ekspres trenine bindim, en hafif tabirle bir maceraydı. Ama Rob ve mühendis ekibiyle görüşüp imalat hakkında konuştum ve onlar da ihtiyaçlarımızı karşılayacak şekilde kioskları tasarlayıp ürettiler. Bununla kastettiğim şu ki, GW'de diğer sistemlerde olduğu gibi ziyaretçi etiketi kullanmıyoruz, birçok insanın kıyafetlerinde etiket taşıdığını görüyorsunuz, Parabit ile birlikte bileklikleri tutabilecek ve muhafaza edebilecek kiosklar Yani, giriş işlemlerini tamamladığımızda, bilekliğe tarih, hastanın odası, gideceği yatak ve ziyaretçinin kat numarası gibi en önemli bilgiler yazılıyor. Dediğim gibi, en önemli şey de orada tarih olması. Böylece, birisi ertesi gün veya benzeri bir zamanda geri geldiğinde, kiosk üzerinden tekrar giriş yaparak onlara güncellenmiş bir bileklik verdiğimizden emin oluyoruz . Sistem entegrasyonu açısından ben bu şekilde bakıyorum. Örneğin, video, erişim kontrolü ve ziyaretçi yönetimi gibi ederseniz, o kadar iyi durumda olursunuz ve genişleyebilmek için de o kadar iyi olur. Sağlık hizmetleri güvenliği alanında da sürekli değişen bir alandayız. Sağlık sektöründe hiçbir şey kesin değil, zamanın ve ortamın değişimlerine ayak uydurabilmeniz gerekiyor. Dolayısıyla tavsiyem, iyi bir entegrasyon firmasıyla ortaklık kurmanız, mümkünse iyi bir entegratör bulup onlarla birlikte sağlık sektöründe her gün karşılaştığımız tüm zorlukların üstesinden gelmeniz olacaktır.

Gabrielle: Kesinlikle. Bunlar atılması gereken harika adımlar. Steven, senin de uygulanabilir önerilerin var mı?

Stephen Biscotti: Yani, Kevin'in söylediklerinin hepsine katılıyorum, bence mimari tasarımınıza dışarıdan, alışılmışın dışından bakmanız gerekiyor. Parabit güvenlik uygulamamız gerekiyor . İlerleyen zamanlarda, bence, en iyi uygulamalara bakmamız, optik erişim kontrol turnikelerinde faydalı olan rekabetçi hastaneleri incelememiz gerekiyor. Bunlar, ziyaretçi yönetimi ve kontrolü için başka bir katman, başka bir bariyer görevi görüyor, herkesi doğru yolda tutmaya, herkesi mutlu etmeye, kuyrukları azaltmaya ve mümkün olduğunca hızlı bir şekilde geçmelerini sağlamaya çalışıyor. Yani, bazı hastanelere gidiyorsunuz. Hepimiz hastaneleri ziyaret ediyoruz ve kimse Disney'deki gibi uzun kuyruklarda beklemek istemiyor ve ne oluyor biliyor musunuz? İnsanlar sinirlenmeye başlıyor. Öfkeleniyorlar ve yanlış insanlara, kendilerine yardım etmeye çalışan insanlara karşı öfkelerini boşaltıyorlar. Bu nedenle, düşünce kuruluşuyla birlikte, kuruma giren çalışanları birden fazla çalışan girişinden ayırarak ve toplumun ana girişten girmesini sağlayarak bu süreci nasıl daha verimli hale getirebileceğimizi görmek için alışılmışın dışında çözümler arıyoruz. Tüm bunları göz önünde bulundurduğumuzda, sağlık sektöründe hala yapılması gereken çok iş var. Ancak bence, Long Island'da diğer hastanelerimizle ve Long Island'daki güvenlik direktörleri forumumuzla birlikte yaptığımız gibi, kolektif olarak çalışmak, üç ayda bir toplanıp sağlık sektöründe neler olup bittiğini ve mevcut durumu tartışıyoruz. Ayrıca, tedarikçileri davet edip onların neler sunduğunu ve sadece bugün için değil, gelecekte de en iyi uygulama yönteminin ne olabileceğini inceliyoruz.

Gabrielle: Kesinlikle. Bunlar hem şu an için atılmış harika adımlar hem de hastane güvenliğine yönelik geleceğe yönelik çalışmalar. Rob, eklemek istediğin bir şey var mı?

Rob Leiponis: Evet, yani, iş akışlarını iyileştiren, güvenliği , insanların kimlik bilgilerini doğrulayan, birinin belirli bir süre için bir alana girmesine izin verilip verilmediğini doğrulayabilen ve daha sonra ikinci bir ziyaretçi olarak girmesine izin vermeyen, tesise giren kişilerin geçmiş kontrollerini yapabilen ve hastanedeki hastaları ziyaret etmemesi gereken kişilerin tesislere girişini engelleyebilen bir çözüm oluşturmak. Ve sadece temas noktalarını ortadan kaldırmak. Yani, bana göre, ziyaretçi yönetimi çözümünden çok daha verimli bir çözüm olan kiosk çözümü olarak sunuluyor, çünkü insanların kimlik bilgilerini bir güvenlik görevlisine ve diğer kişilere iletme arayüzünü ortadan kaldırıyor. Günümüzde hastaneleri ziyaret eden insanlar için, temas noktalarını en aza indirmek gerçekten önemli. Tüm kiosklarımızda antimikrobiyal Ürettiğimiz yeni kiosklarımızda Dolayısıyla, sürekli olarak ürettiğimiz şeylerde yenilik yapmaya, ortaklarımızın özel ihtiyaçlarını karşılamak için onlarla birlikte çalışmaya, iş akışlarını anlamaya ve ortağımız Stopware ile birlikte tüm iş gereksinimlerini doğrudan karşılayan çözümler geliştirmeye odaklanıyoruz. Böylece maliyetleri en aza indirebilirler ve hastane sektörü için daha güvenli bir ortam sağlayabilirler.

Gabrielle: Kesinlikle, ve bu sürekli yenilik, sizi bu kadar başarılı kılan şey. Ve hastane güvenliği söz konusu olduğunda her zaman bir adım öndesiniz. Sağlık hizmetlerini, güvenliği ve hastaneleri modernize etme konusunda bu uygulanabilir içgörüler için çok teşekkür ederim. Ve izleyicilerle paylaşmak istediğiniz son düşünceleriniz veya noktalarınız var mı diye sormak istiyorum?

Rob Leiponis: Bence Steve ve Kevin'in de belirttiği gibi, ziyaretçi yönetimi bir nokta. Ancak Steven'ın da bahsettiği gibi, parmak izi taraması veya yüz tanıma ile çalışan çözümler kullanarak biyometrik sistemleri turnikelerle entegre etmek gerçekten çok önemli. Böylece ziyaretçiler tesise girmeden önce ön taramadan geçirilebilir. Bu, hastaneye gelebilecek olası tehditleri en aza indirmek, iş akışlarını otomatikleştirmek, hastanelerin işletme maliyetlerini düşürmek ve bize daha güvenli bir ortam sağlamak için daha iyi bir güvenlik önlemi anlamına gelir. Bence son derece önemli. güvenlik ve gözetim önlemlerini iyileştirmek, hem personeli hem de hastaları korumak için bu günlerde ve zamanlarda çok önemli. Ne yazık ki, hepimizin deneyimlediği gibi, dünya giderek ve hızla daha güvensiz bir yer haline geliyor. Bu nedenle, sürekli olarak en ön sıralarda kalmalı ve hastane sektöründeki hastaları, ziyaretçileri ve çalışanları korumak için teknolojiler geliştirmeliyiz.

Gabrielle: Kesinlikle, bunun için teşekkür ederim. Bugünkü içeriğimiz bu kadar. Kevin, Steven ve Rob'a bugün aramıza katıldıkları ve sağlık hizmetleri güvenlik çözümlerini nasıl modernize edebileceğimiz konusunda konuştukları için çok teşekkür ederim. Parabit Systems'ten daha fazla içerik dinlemek isterseniz, bu podcast'i Spotify, Apple Music veya podcast'lerinizi dinlediğiniz herhangi bir platformda bulabilirsiniz. Tekrar katıldığınız için teşekkürler.